Общие условия оказания услуг

I – ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Стороны

Настоящие общие условия оказания услуг регулируют все отношения между компанией IMX FRANCE, в дальнейшем именуемой Исполнитель, и Пользователем и/или Клиентом.

Под Исполнителем подразумевается компания IMX FRANCE, которая предоставляет свои услуги под своим фирменным наименованием или под именем своих коммерческих единиц, таких как ColisExpat.

Указанные лица коллективно называются Сторонами или индивидуально — Стороной.

Служба клиентской поддержки Исполнителя доступна:

По электронной почте, как указано в разделе «КОНТАКТ» на сайте colisexpat.com.
По почтовому адресу: IMX FRANCE, Служба клиентской поддержки по пересылке, 110 bis Avenue du Général Leclerc,, 93500 PANTIN, ФРАНЦИЯ.

1.2 Предмет настоящих общих условий оказания услуг

Настоящие общие условия оказания услуг определяют услуги, предлагаемые компанией IMX FRANCE, а также условия их продажи в Интернете и условия их выполнения.

1.3 Действующая версия ОУОУ

Общие условия оказания услуг могут быть изменены в любое время компанией IMX FRANCE.

Общие условия оказания услуг, применимые к услугам, предоставляемым компанией IMX France, являются теми, которые действуют на момент заказа услуги Клиентом.

Общие условия оказания услуг, действующие на данный момент, доступны на сайте www.colisexpat.com или по запросу (https://colisexpat.zendesk.com/hc/ru/requests/new).

1.4 Другие условия и положения клиента

Любое дополнение и/или отступление, желаемое Пользователем и/или Клиентом от настоящих общих условий оказания услуг, требует получения письменного явного согласия компании IMX FRANCE перед заключением договора оказания услуг и/или доверенности.

Ни одно особое условие, предложенное Клиентом, не может, за исключением явного согласия компании IMX FRANCE, преобладать над настоящими общими условиями оказания услуг.

В любом случае, в случае противоречия между возможными условиями и положениями Клиента, которые были бы приняты, и настоящими общими условиями оказания услуг, последние имеют преимущество.

1.5 Аннулирование недействительности

В случае, если какое-либо положение настоящих общих условий оказания услуг будет признано недействительным или считаться невыполнимым, все остальные положения останутся в силе.

Стороны обязуются приложить максимальные усилия для замены недействительного положения действительным, имеющим такой же эффект.

1.6 Отказ от прав.

То обстоятельство, что одна из Сторон не требует применения какого-либо положения Общих условий оказания услуг или соглашается с его невыполнением, будь то постоянно или временно, не может рассматриваться как отказ этой Стороны от прав, вытекающих из указанного положения.

II – ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1 Пользователь

физическое или юридическое лицо, которое посещает сайт www.colisexpat.com, вне зависимости от того, использует ли оно предлагаемые Исполнителем услуги или нет.

2.2 Клиент(ы)

более конкретно, любой Пользователь, определенный выше, который подписывает платные услуги, предоставляемые Исполнителем.

2.3 Торговцы

любые сторонние компании, которые предлагают продукты для продажи клиентам на своем собственном сайте и на свой страх и риск.

2.4 Реквизит получателя

реквизит, предоставленный Исполнителем Клиенту на сайте www.colisexpat.com в разделе «Моя учетная запись / мои адреса ColisExpat», позволяющий идентифицировать Клиента, а также желаемую пересылку по получении посылки.

III – УСЛУГИ КОМПАНИИ IMX FRANCE

3.1 Представление услуг

3.1.1 Основная услуга по приему и пересылке посылок

Компания IMX FRANCE предоставляет своим Клиентам услугу приема в своем учреждении или в любом другом партнерском учреждении во Франции, Европе и за границей, а также услугу пересылки в Европу, за границу и во внешние территории посылок с товарами, приобретенными на сайтах продавцов.

Эта услуга позволяет Клиентам, не проживающим в стране отправки товаров с сайта продавца, получить доставку продуктов в своей стране проживания.

Исполнитель не имеет права пересылать посылки, отправляемые и доставляемые в одной и той же стране.

Например, посылка, полученная от продавца во Французской Метрополии, не может быть переслана во Французскую Метрополию.

В рамках этой услуги по приему и пересылке посылок компания IMX FRANCE действует как посредник для клиента и как поставщик услуг по логистике и доставке посылок.

В качестве посредника IMX FRANCE принимает посылки, отправленные продавцами, от имени клиента.

В качестве поставщика логистических услуг, транспортных и/или почтовых услуг IMX FRANCE предоставляет логистические услуги и организует пересылку посылок в соответствии с инструкциями клиента.

В этом качестве IMX FRANCE имеет право участвовать в процессе какого-либо почтового оператора, частного курьера, перевозчика и/или логиста по своему выбору.

3.1.2 Вспомогательная услуга по выбору, если соблюдаются условия: комиссия за покупку для получения освобождения от НДС, предусмотренного законом

В соответствии с положениями Общего налогового кодекса, товары, предназначенные для экспорта за пределы территории Европейского союза и во внешние территории посредством транспортного оператора, действующего либо от имени продавца, либо от имени покупателя, освобождаются от НДС при соблюдении определенных условий.

Помимо основной услуги по приему и пересылке посылок Поставщик предлагает дополнительную услугу по комиссии за покупку.

Цель этой услуги, которая включается в операцию экспорта товаров, заключается в том, чтобы позволить Клиентам, при выполнении необходимых условий, восстановить НДС, уплаченный при покупке подвижного имущества у продавцов, обязанных уплачивать НДС.

Схема действий следующая: В рамках договора и в качестве комиссионера по покупке Поставщик выступает как посредник в рамках договора купли-продажи между Продавцом и Клиентом.

Клиент выбирает товары на сайте Продавца.
В рамках договора о комиссии по покупке Клиент поручает Поставщику приобрести товары у Продавца от своего имени, но по поручению и за свой счет.
Поставщик приобретает товар, облагаемый НДС, у Продавца.
а. Поставщик предоставляет для этой цели Клиенту специальное бесплатное поручение, и Клиент осуществляет оплату покупки на сайте Продавца.
б. Клиент следит за тем, чтобы счет Продавца был выписан на имя компании IMX FRANCE.
в. На этом этапе Поставщик является дебитором стоимости товара, включая НДС, оплаченного Клиентом Продавцу.
В рамках пересылки товара и его экспорта Поставщик выставляет Клиенту счет на стоимость товара без НДС, которая компенсируется суммой, уже уплаченной Клиентом Продавцу.
Затем Поставщик возвращает Клиенту уплаченный им НДС после вычета своей комиссии, стоимости предоставленных услуг и возможных расходов.

Явно согласовано между Поставщиком и Клиентом, что в рамках этого поручения по комиссии за покупку, специфической дополнительной услуги к основной услуге по приему и пересылке посылок, Поставщик, как оператор-посредник между Продавцом-продавцом и Клиентом, действует как комиссионер и ни в коем случае не является собственником товара.

Эта специфическая услуга по комиссии за покупку, вознаграждаемая платой за фиксированную комиссию, не может рассматриваться как договор купли-продажи.

3.2 Доступ и условия предоставления услуг

Для доступа к услугам, предоставляемым IMX FRANCE, необходимо предварительно создать учетную запись клиента на сайте www.colisexpat.com.

Условия использования и доступа к этому веб-сайту подробно описаны на сайте www.colisexpat.com.

Они также могут быть предоставлены Пользователю и/или Клиенту по запросу через службу клиентской поддержки Поставщика.

Клиент в любое время может получить доступ к своему личному кабинету, чтобы отслеживать статус своих посылок.

3.3 Право на отказ от сделки

Основной услугой Поставщика является обработка и пересылка посылок. Следовательно, в соответствии с положениями статьи L221-28 Кодекса потребительского права, характер предлагаемых услуг компанией IMX FRANCE не предоставляет право на отказ от сделки в пользу Клиента.

3.4 Независимость Продавцов

Продавцы являются юридическими лицами, независимыми от Поставщика.

Следовательно, и за исключением конкретных положений, относящихся к услуге по комиссии за покупку, Поставщик не несет никакой ответственности за отношения, которые могут существовать между Клиентами и Продавцами, даже если Клиенты перешли на их веб-сайты через веб-сайт Поставщика.

Точно так же, за некоторыми исключениями, Поставщик никоим образом не участвует в послепродажном обслуживании товаров, приобретенных Клиентами у Продавцов. Это в ответственности Клиента связаться напрямую с Продавцами по всем вопросам, связанным с его покупками.

IV – УСЛУГА ПРИЕМА И ПЕРЕСЫЛКИ ПОСЫЛОК

4.1 Порядок доступа к услуге

Как указано в статье 3.2 настоящих Общих условий оказания услуг, доступ к услугам требует создания онлайн-аккаунта на сайте www.colisexpat.com.

Услуги IMX FRANCE выполняются путем создания одного или нескольких адресов доставки и сведений о получателе, предоставляемых клиентом продавцам при указании условий доставки приобретенного товара.

Количество адресов доставки ограничено 5 (пять) на каждого клиента.

Клиент может подписаться на различные варианты подписки, предлагаемые компанией.

4.2 Ограничения доступа к услуге

Исключение почтовых отправлений.
Явно указывается, что Поставщик не обрабатывает почтовые отправления (личные или административные письма, отправка банковских карт или SIM-карт, журналы и каталоги и т. д.).
Ограничения на доставку наложенным платежом и оплату.
Явно предусматривается, что Поставщик примет на доставку только посылки, освобожденные от таможенных пошлин и всех других сборов, которые клиент обязан оплатить заранее. В любом случае все таможенные пошлины и непосредственные, косвенные и/или сопутствующие расходы будут полностью на стороне клиента.
Доставка негабаритных грузов.
Явно предусматривается, что Поставщик будет принимать только посылки, соответствующие определенным ограничениям по весу и размерам, как указано на сайте colisexpat.com. Эти ограничения различаются в зависимости от платформы приема, поэтому рекомендуется клиенту предварительно убедиться, что их посылки соответствуют этим ограничениям. Это ограничение предусмотрено для предотвращения дорогостоящего возврата товаров продавцу, расходы на который несет клиент.
Ограничение стоимости посылок.
Любая посылка, переданная Поставщику, не может превышать стоимость 1500 евро (пятнадцать сотен евро).
Отсутствие оплаты Продавцу.
За исключением конкретного исключения для услуги комиссионера по покупке, исключительной ответственностью клиента является оплата своей покупки, предмета посылки, у продавца.

В случае, если продавец сообщит Поставщику о мошеннической оплате покупки, предмета посылки, Поставщик запросит у клиента все необходимые подтверждающие документы о правильной оплате покупки у продавца. В случае отсутствия ответа клиента в течение пятнадцати дней, Поставщик вправе вернуть посылку продавцу за счет клиента.

В случае мошеннических оплат Поставщик оставляет за собой право принять все необходимые меры для прекращения, приостановления и/или возврата текущей отправки. Связанные с этим расходы несет исключительно клиент.

Ограничения по содержанию посылки.

Любая услуга компании IMX FRANCE предоставляется только для товаров, соответствующих действующему законодательству.

В общем и целом следует отметить, что это не исчерпывающий список:

все товары, подпадающие под национальное и международное законодательство о опасных товарах, такие как, но не ограничиваясь, боеприпасы, газы, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, токсичные, инфекционные или коррозионные вещества, а также все предметы, которые по своей природе или упаковке могут представлять опасность для персонала управления или обслуживания, окружающей среды, безопасности транспортных средств или других перевозимых грузов, транспортных средств или третьих лиц;
драгоценные украшения, часы, драгоценные камни и металлы, монеты, валюта, банкноты, финансовые инструменты или ценные бумаги, долговые обязательства или векселя, подарочные чеки, телефонные карты или аналогичные предметы, а также в целом любые бумажные документы или другие материалы, позволяющие осуществлять оборотные платежи и/или подпадающие под законность транспортировки денег;
животные или живые или мертвые организмы, растения, перевозимые при определенной температуре, скоропортящиеся товары или продукты, биологические или кровавые отборы, органы, а также любой товар, подпадающий под действие временных налогов;
все виды оружия, наркотики, психотропные вещества, произведения искусства, художественные предметы, антиквариат, коллекционные товары, публикации или аудиовизуальные материалы, запрещенные законами или регуляциями, применимыми к ним;
ответы на запросы о предложениях, документы о предварительной квалификации в рамках присвоения контрактов, заявки и копии экзаменов;
меха и другие товары, запрещенные для ввоза в страну назначения, а также любой прототип.

Явно подчеркивается, что этот список не исчерпывающий и клиент обязан узнать о действующих ограничениях в странах отправления и доставки.

Клиент обязуется сообщать Поставщику о скрытых особенностях товара, которые могут повлиять на проведение услуги, в том числе на транспортировку.

В случае, если клиент доверяет Поставщику предметы, подпадающие под вышеуказанные ограничения, они будут доставлены исключительно на его собственный риск и под ответственность клиента, без ответственности Поставщика.

Следовательно, клиент будет нести все последствия, связанные с несоблюдением этих ограничений, и будет нести ответственность за ущерб, причиненный третьим лицам и/или Поставщику.

В случае нарушения вышеуказанных положений клиент дает Поставщику право распоряжаться посылками на свое усмотрение, включая их отказ от отправки, и возмещать Поставщику все связанные с этим последствия, каковы бы они ни были.

Если клиент передает Поставщику товары, подпадающие под обложение акцизами в виде уплаченных налогов, то, несмотря на вышеуказанные ограничения, клиент обязуется соблюдать действующие нормативные требования, включая требования по трассировке, чтобы, при необходимости, иметь возможность подтвердить правильное управление этими налогами, чтобы Поставщик не мог быть преследован.

Поставщик не примет запросы на отправку на конкурирующие платформы для пересылки, независимо от страны назначения, чтобы предотвратить мошенничество.

В любом случае клиент полностью несет ответственность за содержание посылки, о которой Поставщик как правило ничего не знает.

4.3 Прием посылок Поставщиком

Поставщик принимает посылки, отправленные продавцами, от имени клиента.

В этом качестве Поставщик вправе отказаться от приема посылки, когда соблюдаются соответствующие условия.

Эта доставка в руках Поставщика запускает любой срок отзыва, который мог бы принадлежать клиенту у партнера-продавца.

Поставщик уведомляет клиента в кратчайшие сроки, и не позднее чем через 3 рабочих дня после получения посылки.

4.4 Проверка посылок Поставщиком

При получении посылки Поставщик проводит проверку.

Эта проверка включает, в частности и без ограничений, следующее:

Сведения на упаковке;
Состояние упаковки;
Содержание посылки, при необходимости открывая ее (см. 4.5);
Возможность соблюдения условий, указанных в настоящих Общих условиях.

Любая посылка, не содержащая сведений о получателе, будет либо отклонена Поставщиком и возвращена отправителю, либо принята и открыта для поиска клиента-владельца.

Если после открытия посылки для определения владельца клиент все равно не идентифицирован, посылка будет оставлена в стороне в течение максимального срока хранения, чтобы клиент мог связаться с Поставщиком.

Если упаковка при получении посылки серьезно повреждена или кажется вскрытой, Поставщик отказывается от нее, и посылка возвращается отправителю.

Степень повреждения посылки оценивается усмотрением Поставщика, и клиент не может предъявлять претензии, требования об ущербе или возврате.

4.5 Проверка содержимого посылок Поставщиком

Поставщик вправе в любое время открывать посылки для проверки их содержимого и подтверждения их пригодности для отправки.

С целью борьбы с возможными попытками мошенничества и в случае сомнений в правильном использовании его услуг, Поставщик может проверять содержимое посылки, а также соответствующие документы.

При подозрении в мошенничестве Поставщик может запрашивать дополнительную информацию и оставляет за собой право отказать в пересылке и попросить клиента вернуть товар продавцу.

4.6 Дополнительные услуги Поставщика

Группировка посылок.
Поставщик предлагает клиенту возможность группировать несколько посылок в одну при запросе на пересылку. Максимальное количество посылок в одной консолидации составляет 10. Клиент подтверждает группировку и принимает предложенную Поставщиком упаковку. Эта услуга является дополнительной услугой, подлежащей оплате в соответствии с выбранным клиентом абонементом.
Переупаковка посылок.
Поставщик предлагает клиенту возможность переупаковать свои посылки в случае группировки, чтобы уменьшить объем.
Этот вариант предлагается только в случаях, когда тариф перевозчика учитывает объемный вес.
Клиент подтверждает запрос на переупаковку при оплате расходов на пересылку.
Поставщик затем предпринимает все необходимые меры для переупаковки товаров из группировки и создания менее габаритной упаковки.
Поставщик также может предложить клиенту переупаковать товар, если упаковка явно не соответствует, пересылке или считается недостаточной.
Из переупаковки исключаются запечатанные посылки, технические продукты или товары, на которых отправителем было указано «Хрупко».
В случае фактической переупаковки будет рассчитана скидка в зависимости от сэкономленных средств и будет действовать для будущих пересылок в течение года.
Эта скидка составит 50% разницы между стоимостью пересылки до и после переупаковки.

4.7 Пересылка посылок Поставщиком

По запросу клиента и в соответствии с его указаниями Поставщик проводит пересылку или возврат посылки.

Таможенные, налоговые и регуляторные процедуры.
Клиент обязуется соблюдать все таможенные и налоговые формальности, которые могут быть наложены на него в рамках пересылки его посылки.
В этой связи он обязуется предоставить все необходимые сведения и/или документы по запросу Поставщика при необходимости.
Клиент несет все расходы по таможенному оформлению, таможенным пошлинам и налогам или местным налогам в стране назначения.
Если, несмотря на это, Поставщик вынужден оплатить расходы по таможенному оформлению и таможенным пошлинам и/или местным налогам от имени клиента, эти расходы будут выставлены клиенту.
Клиенту следует обратить внимание на то, что, если получатель отказывается уплачивать таможенные сборы и/или другие налоги и сборы и расходы, перевозчики и/или поставщики услуг могут оставить за собой право задержать посылку и, при необходимости, уничтожить ее.
Кроме того, в случае продажи по условиям инкотерм DDP клиент соглашается на то, чтобы Поставщик выставил ему счет в размере предварительной оценки расходов на таможенное оформление, таможенные пошлины и местные налоги, которые ему придется оплатить от своего имени.
Поставщик не несет ответственности за ошибки или упущения в заявлениях клиента и/или нарушения таможенных и налоговых правил.
В противном случае клиент несет ответственность за оплату расходов, которые Поставщик может понести в случае недостоверных или неправильных заявлений.
Клиент несет одну полную ответственность, включая финансовые и уголовные последствия, за ложные или неточные заявления или документы, не предоставленные, предоставленные с задержкой, ошибочные, неполные или несоответствующие.
Поставщик обращает внимание клиента на то, что ложные или неточные заявления могут вызвать задержки в доставке его посылок.
Варианты доставки и отслеживания.
Поставщик предлагает клиенту несколько вариантов доставки с отслеживанием или без.
Клиент подтверждает выбранный вариант и дает согласие на отправку своей посылки Поставщиком.
Оплата услуги.
После подтверждения клиентом выбранного варианта доставки и выбранных опций клиент осуществляет оплату услуги онлайн с помощью доступных средств оплаты, предоставленных Поставщиком.
После получения оплаты Поставщик немедленно отправляет посылку или посылки.
Предоставление полной и полезной информации.
Клиент обязуется предоставить Поставщику всю необходимую и полезную информацию в рамках доставки посылки, включая адрес получателя.
В любом случае клиент несет одну полную ответственность за любые ущербы и/или инциденты и/или задержки, которые могут быть связаны с неполной информацией, предоставленной им Поставщику.
При необходимости клиент должен компенсировать ущерб любому третьему лицу и/или Поставщику.
Прием посылок клиентом.
При доставке посылки получателем, который может быть клиентом и/или другим лицом, назначенным клиентом, обязательно необходимо тщательно проверить посылку и ее содержимое, выразить точные и подробные замечания, чтобы сообщить обо всех повреждениях профессионалу и/или службе, осуществляющей доставку посылки.
В случае отсутствия соответствующих замечаний клиент может быть лишен возможности предъявления каких-либо исков в случае утраты и/или повреждения его посылки и/или любых других инцидентов.

4.8 Собственность и хранение посылок

Собственность посылок.
Посылки всегда остаются полной собственностью клиента.
Следовательно, клиент несет ответственность за любой ущерб, который может быть причинен посылкой и/или ее содержимым любому лицу, третьим лицам или сотрудникам Поставщика.
Стоимость хранения.
В зависимости от выбранной подписки, платформы и количества посылок, Поставщик может взимать плату за хранение.
Стоимость этой дополнительной услуги и цены указаны на сайте colisexpat.com на момент заказа клиентом.
Предположение об отказе.
В любом случае посылки будут храниться не более 60 дней, за исключением явного соглашения между клиентом и Поставщиком.
Перед истечением 60-дневного срока Поставщик направляет несколько напоминающих писем клиенту с просьбой определиться с судьбой посылки.
Каждое письмо напоминает клиенту о предположении об отказе от посылки после 60 дней хранения.
По истечении этого срока и после отправки последнего письма клиенту с просьбой о его указаниях и внимании к предположению об отказе по прошествии 60 дней, клиент явно и безотзывно соглашается на то, что Поставщик может распорядиться посылкой по своему усмотрению, включая возврат отправителю, пожертвование или уничтожение, без права клиента предъявлять претензии, требования на возмещение убытков или возврат средств.

4.9 Ответственность Поставщика

4.9.1 Принцип ответственности по вине Поставщика

Принцип ответственности по вине:
За исключением случаев, ограничительно перечисленных в статье 4.8.2., Поставщик несет ответственность за действия по вине.
Для того чтобы Поставщик нес ответственность, клиент должен установить наличие действия по вине со стороны Поставщика, а также прямую и непосредственную причинную связь между этим действием и ущербом, понесенным клиентом.
Действия клиента, действия третьих лиц, включая решения французской или иностранной администрации в широком смысле, и обстоятельства непреодолимой силы, как они определены французской судебной практикой, освобождают Поставщика от какой-либо ответственности.
Ограничение ответственности:
За исключением случаев, предусмотренных в статьях, перечисленных ниже, при возникновении ответственности Поставщика последний не обязан выплачивать клиенту компенсацию в сумме превышающей фиксированную сумму 300 евро (триста евро) за каждую полученную и/или пересланную посылку.

4.9.2 Исключение: ответственность Поставщика в рамках пересылки и/или возврата посылок

4.9.2.1 Условия ответственности Поставщика за утрату или повреждение посылки

Утрата, повреждение или задержка в доставке всей или части отправления приводят к ответственности Поставщика по следующим условиям:

За исключением положений обязательных международных соглашений, применимых к виду транспорта, используемому для доставки, утрата или повреждение посылки во время доставки приводит к ответственности Поставщика, за исключением случаев действия по вине отправителя, получателя, обстоятельств непреодолимой силы, собственных недостатков вещи или любого другого обстоятельства, не зависящего от Поставщика.

Упаковка посылки лежит исключительно на отправителе-торговце, за исключением явного соглашения с Поставщиком и за исключением переупаковки Поставщиком. Это означает, что любые повреждения, вызванные недостаточной упаковкой, освобождают Поставщика от какой-либо ответственности.

4.9.2.2 Условия ответственности Поставщика за задержку

Задержка в доставке, доказательство которой всегда лежит на клиенте при помощи объективных средств, приводит к ответственности Поставщика по следующим условиям:

За исключением положений обязательных международных соглашений, применимых к виду транспорта, используемому для доставки, Поставщик не несет ответственности за задержку в доставке отправления, если:

Нарушен срок доставки, к которому Поставщик явно письменно обязался.
Срок доставки является аномально долгим и превышает по меньшей мере в два раза сроки доставки, указанные исключительно как ориентировочные.

В этих двух случаях задержка в доставке не влечет ответственности Поставщика, если она является следствием действия по вине отправителя, получателя, обстоятельств непреодолимой силы, собственных недостатков вещи или любого другого обстоятельства, не зависящего от Поставщика.

4.9.2.3 Ограничения ответственности в случае утраты или повреждения посылки

Если клиент предоставляет доказательства ответственности Поставщика за утрату и/или повреждение посылки, клиент вправе требовать компенсацию.

В любом случае, за исключением обязательных положений международных соглашений, применимых к используемому виду транспорта или почтовой службе, компенсация не может превышать сумму 23 евро за килограмм потерянного или поврежденного товара, включая стоимость услуги, для отправлений в DROM-COM-POM, и сумму 12 евро за килограмм потерянного или поврежденного товара, включая стоимость услуги, для отправлений в остальных регионах мира.

4.9.2.4 Ограничения ответственности в случае задержки

За исключением положений обязательных международных соглашений, применимых к виду транспорта, используемому, в случае если клиент убедително доказывает, что ответственность Поставщика возникла из-за задержки в соответствии с положениями статьи 4.8.2.2., клиент имеет право на запрашивание компенсации, сумма которой не может превышать стоимость услуги по пересылке. Поставщик не несет ответственности за косвенные или нематериальные убытки, такие как убыток прибыли, убыток контракта, упущенная выгода, ущерб репутации и так далее…

4.9.2.5 Вариант расширения компенсации

Клиент, при наличии необходимости, имеет право подписать дополнительную опцию расширения компенсации (до 500 евро за отправление) и таким образом увеличить предельные суммы ответственности в случае утраты или повреждения (исключая задержки), установленные в статье 4.8.2.3., в следующих условиях:

В момент заказа пересылки клиент выбирает эту опцию и указывает желаемую сумму компенсации.
Клиент оплачивает соответствующую опцию.

Явно соглашается, что эта опция не дает автоматического права на фиксированное возмещение в размере заявленной стоимости в случае утраты и/или повреждения посылки. Клиент всегда обязан установить ответственность Поставщика, и его право на компенсацию, ограничивается только материальным ущербом в соответствии со статьей 4.8.3., и не включает в себя какой-либо другой ущерб.

4.9.3 Восстановление только материального ущерба

Во всех случаях, когда контрактная ответственность Поставщика возникает по любым основаниям, она строго ограничивается восстановлением только материального ущерба, возникшего из-за утраты, повреждения или задержки посылки.

В таком случае клиент обязан представить доказательства и объяснения касательно фактического размера и характера этого ущерба.

4.9.4 Отсутствие ответственности со стороны Торговца

За исключением дополнительных условий, применимых к конкретной услуге по закупке, учитывая независимость Партнера-Торговца и/или Торговца, Поставщик не несет ответственности по его инициативе.

4.9.5 Страхование клиента

Клиент самостоятельно обязан заключить все необходимые страховки, которые он считает нужными, чтобы покрыть риски, которым подвергается его посылка, стоимость которой только ему известна и которую только он способен оценить.

V – ОПЦИОННАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА ПО ЗАКАЗУ

5.1 Условия предоставления услуги

Условия предоставления данной дополнительной услуги по заказу следующие:

Планируемая покупка относится к движимым вещам.
Сумма покупки или покупок, соответствующих одному счету, должна составлять более 50 евро (пятидесяти евро) и не может превышать сумму 1000 евро (тысячи евро).
Товары, приобретаемые, подлежат французскому НДС и могут быть доставлены на территорию метрополии Франции.
Клиент гарантирует Поставщику, что товар предназначен для личного использования.
Соблюдение условий доступа к услугам по приему и пересылке посылок.
Адрес доставки Клиента находится в ДРОМ-КОМ-ПОМ.

Клиент принимает специальное поручение, предоставленное ему Поставщиком. Условия этого поручения доступны на сайте Поставщика www.colisexpat.com.

5.2 Обязательные упоминания в счете продавца

Для получения данной конкретной услуги по заказу Клиент должен обеспечить соответствие счета продавца требованиям французского законодательства и включению всех данных, касающихся идентификации продавца, покупателя и характеристик приобретенных товаров.

Следующие обязательные упоминания должны присутствовать в счете продавца, выставленном продавцом при продаже движимых вещей:

Дата выставления счета
Уникальный номер
Название и полный адрес компании IMX FRANCE
Адрес доставки склада, назначенного Поставщиком.
Номер НДС компании IMX FRANCE.
Название и полный адрес продавца
Номер НДС продавца.
Точное описание товаров и их количество.
Дата продажи.
Цена за единицу без учета НДС.
Ставка НДС для каждого купленного товара.
Сумма НДС.
Дата оплаты.
Ссылка на Клиента.

5.3 Взаимная информация и сотрудничество сторон

Для выполнения этих операций необходимо установить общий подход и обмен информацией между сторонами.

Стороны, а именно Поставщик и Клиент, обязуются сотрудничать наилучшим образом для обеспечения надлежащего выполнения своих обязательств.

5.4 Проверки, проводимые Поставщиком

Счета будут проверены Поставщиком, и только счета, подтвержденные внутренними службами Поставщика, будут учтены при предоставлении услуг.

Договор о комиссии по заказу будет заключен между Сторонами, когда Клиент явно укажет на сайте Поставщика www.colisexpat.com, что он хочет воспользоваться этой конкретной услугой, и когда счет, предоставленный Клиентом, будет одобрен службами Поставщика.

Для борьбы с мошенническими платежами Поставщик оставляет за собой право запросить у Клиента информацию о доказательствах и соответствии платежу.

5.5 Последствия отказа от услуги

В случае невыполнения требуемых условий Клиент не может воспользоваться конкретной услугой по заказу.

Поставщик информирует его об этом как можно скорее. Клиент в таком случае имеет два варианта:

Воспользоваться правом на отзыв у продавца и поручить Поставщику организацию возврата посылки в случае, если посылка уже была отправлена продавцом. Клиент явно соглашается, что он будет обязан оплатить все связанные с возвратом расходы.
Продолжить отправку своей посылки без конкретной дополнительной услуги по заказу.

5.6 Соглашение о комиссии по заказу и специальное поручение

5.6.1 Соглашение о комиссии по заказу

Клиент предоставит Поставщику (комиссионеру по заказу) через соглашение о комиссии по заказу мандат без представительства, разрешая компании IMX FRANCE приобретать товары от своего имени, но по поручению и на счет Клиента, у продавцов, подлежащих НДС.

После того как товар будет приобретен Поставщиком по поручению и за счет Клиента, и после того как Клиент даст указания для отправки посылки и в рамках ее экспорта, Поставщик выставляет счет Клиенту за товар без учета НДС.

Договор о комиссии по заказу будет заключен между Сторонами, когда Клиент явно укажет на сайте www.colisexpat.com Поставщика, что он хочет воспользоваться этой конкретной услугой, и после того как счет, предоставленный Клиентом, будет одобрен службами Поставщика.

Стороны явно согласовывают, что в рамках этого поручения о комиссии по заказу, специфической и дополнительной услуги к основной услуге по приему и пересылке посылок, Поставщик действует как комиссионер в соответствии с положением статьи L132-1 Гражданского кодекса.

Поставщик как комиссионер по заказу, посредник между продавцом и Клиентом, не имеет права собственности на товар в любой момент.

Клиент, выдав поручение Поставщику, напрямую приобретает право собственности на движимые вещи, приобретенные Поставщиком по поручению и за счет Клиента.

Поставщик обязуется выполнять эту услугу по заказу с необходимой деликатностью и информировать своего коммитента, Клиента.

Эта услуга будет оплачиваться согласно тарифу комиссии, который доступен на сайте www.colisexpat.com.

5.6.2 Специальное поручение Поставщика Клиенту

Параллельно Поставщик дает специальное поручение, в соответствии с положениями статей 1984 и следующих Гражданского кодекса, Клиенту, разрешая ему приобретать случайным образом, от имени и за счет компании IMX FRANCE, товары.

Условия этого поручения доступны на сайте Поставщика colisexpat.com.

Это специальное поручение предоставляется Клиенту Лично.

Оно заключено intuitu persona. Клиент не вправе допустить замену себя третьими лицами любого рода.

Это специальное поручение предоставляется бесплатно. Оно не дает право на вознаграждение.

В соответствии с этим поручением Клиент должен, от имени и за счет Поставщика:

Покупать товары на территории французской метрополии и соответствовать условиям, изложенным в настоящих общих условиях оказания услуг.
Оплачивать цену приобретенных товаров у соответствующих продавцов, включая НДС. Это приведет к появлению долга в пользу Клиента по отношению к Поставщику.
Клиент обязуется не совершать мошеннические платежи. Поставщик может потребовать предоставления информации для подтверждения действительности и соответствия платежа.
Получать у продавца счет-фактуру, удовлетворяющую условиям, изложенным в статье 5.2.
Передавать Поставщику счет-фактуру товара с указанием номера заказа.

Клиент должен выполнять свои обязанности в соответствии с настоящим поручением с должной степенью внимания и информировать Поставщика обо всех вопросах, связанных с выполнением этого поручения.

Поставщик обязуется вернуть Клиенту цену, которую он заплатил продавцу за приобретение товаров, в соответствии с настоящим поручением.

Стороны явно соглашаются, что это платеж будет осуществляться путем компенсации между суммой, подлежащей выплате Поставщику в качестве возмещения стоимости товара, и суммой, подлежащей оплате Клиентом в рамках экспорта товара.

Когда, после этой компенсации, Клиент становится кредитором перед Поставщиком, эта сумма будет зачислена Поставщиком на счет Клиента.

5.6.3

Явно оговорено, что расходы по доставке товара с сайта продавца на платформу Поставщика оплачиваются Клиентом при размещении заказа у продавца.

В рамках своей услуги по приему и пересылке посылок Поставщик будет перефактурировать свои расходы на сумму, равную этой же сумме Клиенту.

Таким образом, произойдет компенсация между суммами, подлежащими уплате Поставщику, и суммами, подлежащими уплате Клиентом.

Если расходы по доставке подлежат уплате НДС и при условии наличия всех необходимых элементов и информации, Поставщик также обязуется вернуть Клиенту НДС, уплаченный по расходам на доставку.

5.6.4

Явно оговорено, что соглашение о комиссии по заказу и специальное поручение, которые являются дополнительными услугами к услугам по приему и пересылке посылок, составляют группу взаимосвязанных и неделимых договоров, связывающих Стороны.

Следовательно, если по какой-либо причине одно из этих соглашений относительно товаров не будет выполнено, эта операция по возврату НДС будет считаться недействительной с момента ее начала и будет немедленно аннулирована.

Клиент не сможет претендовать на возврат НДС, облагавшего покупки товаров, осуществленных на территории метрополии Франции.

Следовательно, Клиент будет считаться никогда не имевшим долга перед Поставщиком.

5.7 Ответственность комиссионера по заказу

Поставщик несет ответственность за любые ошибки, которые он мог бы допустить в ходе выполнения своего задания по заказу.

На Клиенте лежит обязанность доказать такую ошибку и связь ее с его ущербом.

В любом случае, если его ответственность установлена в рамках его специфической работы по заказу, Поставщик не может быть привлечен к ответственности сверх суммы стоимости товара, объекта услуги.

Явно оговорено между Поставщиком и Клиентом, что в рамках этого поручения по заказу, специфической и дополнительной услуги к услугам по приему и пересылке посылок, Поставщик, как оператор-посредник между продавцом и Клиентом, в любое время не является собственником товара.

Клиент, предоставив поручение Поставщику, напрямую приобретает право собственности на движимые вещи, приобретенные Поставщиком по поручению и за счет Клиента.

Следовательно, эта специфическая услуга по заказу, оплачиваемая в виде фиксированной комиссии, не может быть рассмотрена как договор купли-продажи.

Поставщик в качестве клиента обязуется предоставить гарантии по договору купли-продажи, заключенному с продавцом.

Клиент должен предъявить все претензии относительно товара напрямую продавцу, у которого он был приобретен по поручению и за счет Поставщика.

Клиент обязан уведомить Поставщика, выступающего посредником в процессе покупки, о любом запросе о расторжении договора купли-продажи, чтобы позволить последнему извлечь из этого полезные последствия.

5.8 Помощь Поставщика Клиенту в рамках его отношений с продавцом

Поставщик, по запросу Клиента и/или продавца, обязуется приложить все усилия для упрощения обменов между Клиентом и продавцом в рамках любой возможной жалобы.

VI –ТАРИФЫ, ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ И ОПЛАТА СТОИМОСТИ

6.1 Стоимость

Стоимость услуги указана на веб-сайте Поставщика, подробно описана в предлагаемых абонентских планах и/или предлагается Поставщиком Клиенту посредством любых письменных средств, в том числе путем электронной почты.

Стоимость включает в себя следующее:

Стоимость доступа к услугам, предлагающимся несколькими абонентскими планами;
Стоимость отправки или возврата посылок;
Стоимость любых дополнительных услуг, выполненных Поставщиком от имени Клиента.
Возможная комиссия по предоставлению специфической услуги по комиссии при покупке.

6.2 Выставление счетов

IMX FRANCE выставляет суммарный счет на все понесенные расходы и стоимость предоставленных услуг от имени Клиента.

Этот счет предоставляется Клиенту в его Личном кабинете.

6.3 Спецификация для опции комиссии при покупке

Специфическая услуга по комиссии при покупке оплачивается фиксированной комиссией.

Сумма этой комиссии (процент от стоимости товара с минимальной суммой) будет доступна на веб-сайте www.colisexpat.com.

6.4 Условия оплаты стоимости

Оплата за услуги должна быть произведена с использованием доступных способов оплаты на веб-сайте www.colisexpat.com Поставщика через безопасные платежные системы финансового партнера Поставщика.

После фактического получения оплаты Поставщик обязуется подтвердить ее электронным путем в течение максимального срока в 24 часа.

В случае затруднений с оплатой через способы, предлагаемые Поставщиком на своем сайте, Клиент может связаться с службой поддержки Поставщика и запросить оплату посредством банковского перевода, соответствующую точной сумме одной или нескольких выбранных услуг.

В рамках борьбы с мошенничеством Поставщик может потребовать от Клиента один или несколько документов, подтверждающих его личность и действительность банковской карты, использованной для оплаты, чтобы предотвратить использование украденных или поддельных средств оплаты.

Поставщик также может проверить, что лицо, с банковского счета которого списываются средства, тот самый, кто сделал заказ. В случае запроса на возврат заказа от магазина, пострадавшего от мошеннической покупки, возврат товара магазину будет приоритетнее любого запроса на пересылку со стороны клиента.

6.5 Скидки

На своем онлайн-счете Клиент может иметь счет «скидки», на котором указаны скидки, предоставленные Поставщиком.

Оплата услуг может быть сделана с использованием средств на этом счете «скидки».

Срок действия скидок составляет один год с момента их выдачи.

6.6 Уведомление о задолженности

Любое уведомление о задолженности, направленное Поставщиком Клиенту с целью защиты своих прав, будет фактурироваться клиенту фиксированной суммой в размере 10,00 € (десять евро).

VII – ПРЕТЕНЗИИ

7.1 Условный срок обращения

Претензии по поводу пересылки посылки принимаются только в случае, если Клиент направил Поставщику заказное письмо, в котором он подробно описывает обнаруженные повреждения и/или недостатки, и это происходит в течение семи дней после получения посылки.

В случаях недоставки посылки срок предъявления претензии увеличивается до четырнадцати дней после даты, когда посылка должна была быть доставлена получателю.

После истечения этих сроков все претензии по поводу пересылки посылки будут отклонены из-за прекращения срока давности.

7.2 Срок давности

Любой иск по какой-либо услуге подлежит истечению в течение одного года с момента получения посылки, ставшей предметом этой услуги, или с момента, когда посылка должна была быть получена.

7.3 Обоснование претензии

Любая претензия должна быть конкретно обоснована и сопровождаться документами, подтверждающими утверждаемые недостатки и/или убытки.

VIII – ЗАКОН, МЕДИАЦИЯ И СУДОПРОИЗВОДСТВО

8.1 Применимое законодательство

Настоящие общие условия оказания услуг регулируются французским законодательством.

8.2 Попытка добровольного урегулирования

Любой спор, возникший из-за толкования или выполнения настоящих общих условий оказания услуг, будет подлежать попытке добровольного урегулирования между сторонами.

В случае отсутствия договоренности между сторонами, спор будет передан наиболее добросовестной стороной в компетентный суд по территориальному принципу.

8.3 Медиация

В соответствии с положениями Кодекса потребительского права относительно добровольного урегулирования споров, IMX France вступил в сервисы Центра по медиации CNPM, контактные данные которого следующие: CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la libération, 42400 Saint-Chamond, Франция.

В случае письменной жалобы, которая не была урегулирована службой поддержки клиентов компании IMX FRANCE в течение 2 месяцев, Клиент, использующий услуги как потребитель, может бесплатно обратиться к указанному выше медиатору либо через интернет-сайт https://cnmp-mediation-consommation.eu, либо обычной почтой (указав свой адрес электронной почты, номер телефона и прикрепив жалобу) по указанному выше почтовому адресу..

IX – ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

IMX FRANCE заявляет, что соблюдает и обязуется соблюдать действующее французское законодательство о персональных данных, в частности Европейское правило о защите данных от 27 апреля 2016 года (Регламент по защите данных общества) и закон о компьютерных данных и свободах от 6 января 1978 года с изменениями.

На сайте Клиент может ознакомиться с политикой IMX по обработке персональных данных.

При размещении заказа IMX собирает персональные данные с целью заключения договора о предоставлении услуг, его выполнения, управления и составления счетов.

Сбор информации основан на выполнении договора о предоставлении услуг.

При сборе некоторые данные обязательно должны быть заполнены и отмечены звездочкой, другие являются необязательными.

IMX обязуется не использовать собранные данные для иных целей, кроме упомянутых выше (за исключением запроса компетентных судебных и/или административных органов).

Ваши данные хранятся в активной базе данных в течение срока действия договора об оказании услуг или 3 года с момента последнего контакта с вами. IMX оставляет за собой право передавать часть или все персональные данные своих клиентов своим субподрядчикам для выполнения договора об оказании услуг, в частности, для выполнения заказов.

IMX обязуется предпринимать все необходимые меры для обеспечения безопасности переданных данных и, в частности, для предотвращения их искажения, повреждения или доступа несанкционированных лиц.

Вы имеете право запросить у IMX доступ, исправление, удаление или передачу ваших персональных данных.

Вы также можете запросить ограничение обработки данных или воспрепятствовать ей.

У вас есть право отозвать свое согласие на обработку ваших данных в любое время.

Вы можете осуществить свои права, отправив письмо на адрес IMX по следующим координатам: data.protection@imxpostal.fr, указав полные контактные данные (фамилия, имя, адрес, телефон, адрес электронной почты) и, если возможно, клиентский номер, чтобы ускорить рассмотрение вашего запроса.

Вас также могут попросить предоставить подтверждение вашей личности.

По почте, написав нам по следующему адресу:

Data Protection

IMX FRANCE

110 bis avenue du Général Leclerc

93500

PANTIN

ФРАНЦИЯ,

Компания IMX FRANCE ответит в течение 2 месяцев.

Если, обратившись к нам, вы считаете, что ваши права «Информация и Свобода» не соблюдаются, вы можете подать жалобу в Комиссию по информатизации и свободе информации (CNIL) (https://www.cnil.fr).

Чтобы лучше понять свои права, посетите сайт CNIL cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits.