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Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen für DienstleistungenI – VORABINFORMATIONEN UND ALLGEMEINES
1.1 Die Parteien
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen regeln die Beziehung zwischen der Firma IMX FRANCE, nachfolgend der Dienstleister, und dem Nutzer und/oder dem Kunden.
Der Dienstleister bezeichnet die Firma IMX FRANCE, unter der sie ihre Dienstleistungen unter ihrem Firmennamen oder unter dem Namen ihrer Handelsunternehmen wie ColisExpat anbietet.
Die genannten Personen werden gemeinsam als die Parteien oder einzeln als die Partei bezeichnet.
Der Kundenservice des Dienstleisters ist erreichbar unter:
- Per E-Mail, wie in der Rubrik „KONTAKT“ auf der Website colisexpat.com angegeben.
- Per Post an folgende Adresse: IMX FRANCE, Kundenservice Weiterleitung, Plateau 18/110 bis, Avenue du Général Leclerc, 93500 PANTIN.
1.2 Gegenstand dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen definieren die von der Firma IMX FRANCE angebotenen Dienstleistungen sowie deren Bedingungen für den Online-Verkauf und deren Ausführungsbedingungen.
1.3 Geltende Fassung der AGB
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen können jederzeit von der Firma IMX FRANCE geändert werden.
Die für die Dienstleistungen der Firma IMX France geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Beauftragung der Dienstleistung durch den Kunden in Kraft sind.
Die geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen sind auf der Website www.colisexpat.com verfügbar oder auf einfache Anfrage (https://colisexpat.zendesk.com/hc/de/requests/new).
1.4 Andere Kundenbedingungen und Klauseln
Jede Ergänzung und/oder Abweichung, die der Nutzer und/oder der Kunde von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen wünscht, setzt die ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Firma IMX FRANCE vor dem Abschluss des Dienstleistungsvertrags und/oder des Mandats voraus.
Keine besonderen Bedingungen des Kunden können, es sei denn, die Firma IMX FRANCE akzeptiert sie ausdrücklich, vor diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen Vorrang haben.
In jedem Fall haben im Falle eines Widerspruchs zwischen den eventuellen Klauseln und Bedingungen des Kunden, die akzeptiert wurden, und diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen diese Vorrang.
1.5 Annullierung der Ungültigkeit
Falls eine der Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen für nichtig erklärt oder als nicht geschrieben angesehen wird, bleiben alle anderen Bestimmungen weiterhin in Kraft. Die Parteien werden sich nach besten Kräften bemühen, die nichtige Klausel durch eine gültige Klausel mit dem gleichen Effekt zu ersetzen.
1.6 Verzicht
Die Tatsache, dass eine der Parteien die Anwendung einer bestimmten Klausel dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen nicht beansprucht oder deren Nichterfüllung akzeptiert, sei es dauerhaft oder vorübergehend, darf nicht als Verzicht dieser Partei auf die aus dieser Klausel resultierenden Rechte ausgelegt werden.
II – DEFINITIONEN
2.1 Nutzer
bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die die Website www.colisexpat.com besucht, unabhängig davon, ob sie die dort angebotenen Dienstleistungen des Dienstleisters nutzt oder nicht.
2.2 Kunde(n)
bezeichnet insbesondere jeden Nutzer, wie oben definiert, der kostenpflichtige Dienstleistungen des Dienstleisters in Anspruch nimmt.
2.3 Händler
bezeichnet jedes Drittunternehmen, das auf seiner eigenen Website und auf eigenes Risiko Produkte an Kunden verkauft.
2.4 Empfängerreferenz
bezeichnet die vom Dienstleister dem Kunden auf der Website www.colisexpat.com unter „Mein Konto / Meine ColisExpat-Adressen“ zur Verfügung gestellte Referenz, die es ermöglicht, den Kunden sowie die gewünschte Weiterleitung eines Pakets bei Erhalt zu identifizieren.
III – DIENSTLEISTUNGEN DER FIRMA IMX FRANCE
3.1 Vorstellung der Dienstleistungen
3.1.1 Hauptdienstleistung: Empfang und Weiterleitung von Paketen
Die Firma IMX FRANCE bietet ihren Kunden einen Service zum Empfang in ihrem Unternehmen oder in anderen Partnerunternehmen in Frankreich, Europa und international sowie zur Weiterleitung von Paketen nach Europa, international und in die Überseegebiete, die Artikel enthalten, die auf den Websites der Händler gekauft wurden.
Diese Dienstleistung ermöglicht es Kunden, die nicht im Versandland der Händler wohnen, die Lieferung von Produkten in ihr Wohnsitzland zu erhalten.
Der Dienstleister hat nicht die Aufgabe, Pakete weiterzuleiten, deren Versand- und Zielorte identisch sind.
Zum Beispiel kann ein Paket, das von einem Händler in Frankreich erhalten wurde, nicht nach Frankreich weitergeleitet werden.
Im Rahmen dieser Dienstleistung zum Empfang und zur Weiterleitung von Paketen handelt die Firma IMX FRANCE sowohl als Bevollmächtigter des Kunden als auch als Dienstleister für Logistik und Paketzustellung.
In ihrer Eigenschaft als Bevollmächtigte empfängt IMX FRANCE die vom Händler für den Kunden versandten Pakete.
In ihrer Eigenschaft als Dienstleister für Logistik, Transport und/oder Postverteilung erbringt IMX FRANCE logistische Dienstleistungen und organisiert die Weiterleitung der Pakete gemäß den Anweisungen des Kunden.
Zu diesem Zweck ist IMX FRANCE berechtigt, jeden Postbetreiber, privaten Zusteller, Transporteur und/oder Logistiker ihrer Wahl zu beauftragen.
3.1.2 Nebenleistung auf Option, wenn die Bedingungen erfüllt sind: Provision für den Einkauf, um die Mehrwertsteuerbefreiung gemäß dem Gesetz zu erhalten
Gemäß den Bestimmungen des französischen Steuergesetzbuches sind Waren, die bestimmt sind, außerhalb des Gebiets der Europäischen Union und in den Überseegebieten durch einen Transportdienstleister, der entweder im Auftrag des Verkäufers oder im Auftrag des Käufers handelt, von der Mehrwertsteuer befreit, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
Neben der Hauptdienstleistung zum Empfang und zur Weiterleitung von Paketen bietet der Dienstleister eine optionale Nebenleistung in Form einer Einkaufsprovision an.
Diese Nebenleistung, die in einen Vorgang zur Ausfuhr von Waren integriert ist, ermöglicht es Kunden, unter bestimmten Voraussetzungen die auf ihren Mobilienkäufen gezahlte Mehrwertsteuer von den Händlerwebsites, die der Mehrwertsteuer unterliegen, zurückzuerhalten.
Das Schema ist wie folgt: Im Rahmen eines Mandats und in seiner Eigenschaft als Einkaufskommissionär tritt der Dienstleister als Zwischenhändler im Rahmen des Verkaufsvertrags zwischen dem Händler und dem Kunden auf.
- Der Kunde wählt seine Einkäufe auf der Website des Händlers aus.
- Im Rahmen eines Einkaufskommissionsvertrags bevollmächtigt der Kunde den Dienstleister, im eigenen Namen, aber auf eigene Rechnung und für seinen eigenen Namen, Waren vom Händler zu erwerben.
- Der Dienstleister kauft die Mehrwertsteuerpflichtigen Waren beim Händler. a. Der Dienstleister gewährt zu diesem Zweck dem Kunden einen speziellen, kostenfreien Auftrag, der es dem Kunden ermöglicht, den Kauf auf der Website des Händlers zu bezahlen.
b. Der Kunde stellt sicher, dass die Rechnung des Händlers auf den Namen der Firma IMX FRANCE ausgestellt ist.
c. Zu diesem Zeitpunkt schuldet der Dienstleister den vom Kunden an den Händler gezahlten Preis inklusive Mehrwertsteuer. - Im Rahmen des Versands der Ware und ihrer Ausfuhr durch den Dienstleister stellt dieser dem Kunden den Preis ohne Mehrwertsteuer in Rechnung, der mit dem vom Kunden bereits an den Händler gezahlten Betrag verrechnet wird.
- Der Dienstleister erstattet dann dem Kunden die Mehrwertsteuer, die er in seinem Namen gezahlt hat, abzüglich seiner Provision, der Kosten für erbrachte Dienstleistungen und eventueller entstandener Gebühren.
Es ist ausdrücklich vereinbart zwischen dem Dienstleister und dem Kunden, dass im Rahmen dieses Einkaufskommissionsmandats, das eine spezifische Nebenleistung zur Hauptdienstleistung zum Empfang und zur Weiterleitung von Paketen ist, der Dienstleister, der als Vermittler zwischen dem verkaufenden Händler und dem Kunden handelt und als Einkaufskommissionär tätig wird, zu keinem Zeitpunkt Eigentümer der Ware wird. Diese spezifische Nebenleistung in Form einer Einkaufsprovision, die durch die Zahlung einer Pauschalprovision vergütet wird, kann daher nicht als Kaufvertrag betrachtet werden.
3.2 Zugang und Nutzungsbedingungen der Dienstleistungen.
Der Zugang zu den von IMX FRANCE angebotenen Dienstleistungen erfordert die vorherige Erstellung eines Kundenkontos auf der Website www.colisexpat.com.
Die Nutzungsbedingungen und Zugangsbedingungen dieser Website sind auf der Website www.colisexpat.com ausführlich beschrieben.
Sie können auch auf Anfrage vom Kundenservice des Dienstleisters an den Nutzer und/oder den Kunden übermittelt werden. Der Kunde kann jederzeit auf sein Kundenkonto zugreifen, um den Status seiner Pakete zu verfolgen.
3.3 Widerrufsrecht
Die Dienstleistung des Dienstleisters betrifft hauptsächlich die Bearbeitung und den Versand von Paketen. Daher steht dem Kunden gemäß den Bestimmungen des Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches kein Widerrufsrecht zu.
3.4 Unabhängigkeit der Händler
Die Händler sind rechtlich unabhängige Dritte und stehen in keiner Beziehung zum Dienstleister.
Daher und vorbehaltlich spezifischer Bestimmungen im Rahmen der Einkaufsprovision lehnt der Dienstleister jegliche Verantwortung für die Beziehungen zwischen Kunden und Händlern ab, auch wenn die Kunden über die Website des Dienstleisters auf deren Websites zugreifen.
Ebenso und mit Ausnahme von Ausnahmen ist der Dienstleister in keiner Weise am Kundendienst für die Einkäufe des Kunden bei den Händlern beteiligt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich direkt mit den Händlern in Verbindung zu setzen, um Fragen zu seinen Einkäufen zu klären.
IV – PAKETEMPFANGS- UND WEITERLEITUNGSDIENST
4.1 Nutzungsbedingungen des Dienstes
Wie im Artikel 3.2 dieser Allgemeinen Dienstleistungsbedingungen angegeben, erfordert der Zugriff auf die Dienstleistungen das Erstellen eines Online-Kontos auf der Website www.colisexpat.com.
Die Dienstleistungen von IMX FRANCE werden durch die Erstellung einer oder mehrerer Lieferadressen und einer Empfängerreferenz durchgeführt, die der Kunde den Händlern zur Verfügung stellt, wenn er die Liefermodalitäten für den gekauften Artikel angibt.
Die Anzahl der Lieferadressen ist auf 5 (fünf) pro Kunde begrenzt.
Der Kunde kann verschiedene Abonnementformeln abonnieren, die angeboten werden.
4.2 Zugangsbeschränkungen zum Service
- Ausschluss von Postsendungen.
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Dienstleister keine Postsendungen (persönliche oder administrative Briefe, Versand von Kreditkarten oder SIM-Karten, Magazine und Kataloge usw.) bearbeitet. - Beschränkungen bei Nachnahme- und Zahlungsversand.
Es ist ausdrücklich vereinbart, dass der Dienstleister nur Sendungen akzeptiert, die keine Zölle und sonstigen Gebühren enthalten. Der Kunde ist verpflichtet, diese im Voraus zu begleichen. In jedem Fall fallen alle Zölle und direkten, indirekten und/oder zusätzlichen Gebühren ausschließlich zu Lasten des Kunden an. - Versand außerhalb der Größenbeschränkungen.
Es ist ausdrücklich vereinbart, dass der Dienstleister nur Sendungen akzeptiert, die bestimmte Gewichts- und Abmessungsgrenzen einhalten, wie sie auf der Website colisexpat.com angegeben sind. Diese Begrenzungen variieren je nach Empfangsplattform, daher wird empfohlen, dass der Kunde im Voraus sicherstellt, dass seine Pakete qualifiziert sind. Diese Einschränkung dient dazu, teure Rücksendungen von Waren an den Händler zu verhindern, wobei die anfallenden Kosten vom Kunden zu tragen sind. - Begrenzung des Warenwerts.
Ein dem Dienstleister anvertrautes Paket darf nicht mehr als 1500 € (eintausendfünfhundert Euro) wert sein. - Ausbleibende Zahlung an den Händler.
Sofern keine spezifische Ausnahme für die Kommissionsdienstleistung besteht, ist es ausschließlich die Verantwortung des Kunden, die für sein Paket gekaufte Ware beim Händler zu bezahlen.
In dem Fall, dass ein Händler dem Dienstleister einen betrügerischen Kauf der im Paket enthaltenen Ware meldet, wird der Dienstleister den Kunden kontaktieren und ihn auffordern, jeden relevanten Nachweis für die ordnungsgemäße Bezahlung seines Kaufs beim Händler vorzulegen. Wenn der Kunde innerhalb von fünfzehn Tagen nicht antwortet, ist der Dienstleister berechtigt, das Paket auf Kosten des Kunden an den Händler zurückzugeben.
In Fällen von betrügerischen Zahlungen behält sich der Dienstleister das Recht vor, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um den laufenden Versand zu stoppen, auszusetzen und/oder zurückzugeben. Die damit verbundenen Kosten trägt ausschließlich der Kunde.
Beschränkungen hinsichtlich des Inhalt des Pakets.
Die Dienstleistung von IMX FRANCE bezieht sich ausschließlich auf Waren, die den geltenden Vorschriften entsprechen. Im Allgemeinen dürfen keine folgenden Gegenstände verschickt werden. Es sei ausdrücklich darauf hingewiesen, dass diese Liste nicht abschließend ist:
- Alle Güter, die den nationalen und internationalen Vorschriften für gefährliche Güter unterliegen, wie beispielsweise Munition, Gase, entzündliche, radioaktive, giftige, infektiöse oder ätzende Stoffe sowie alle Gegenstände, die aufgrund ihrer Natur oder ihres Verpackungszustands eine Gefahr für das Fahr- oder Bedienungspersonal, die Umwelt, die Sicherheit der Transportfahrzeuge oder Dritte darstellen könnten.
- Wertgegenstände wie Schmuck, Uhren, Edelsteine und Edelmetalle, Währungen, Banknoten, Finanz- oder Handelspapiere, Schuldscheine oder Handelspapiere, Geschenkkarten, Telefonkarten oder ähnliche Dokumente, die zur Ausführung einer fungiblen Zahlung verwendet werden können und/oder dem Recht der Werttransporte unterliegen.
- Tiere oder lebende oder tote Organismen, Pflanzen, temperaturempfindliche Waren, verderbliche Produkte, biologische oder Blutproben, Organe sowie jegliche Produkte, die derzeit unter Steueraussetzung stehen.
- Jegliche Art von Waffen, Drogen, psychotropen Substanzen, Kunstwerken, Kunstgegenständen, Antiquitäten, Sammlerstücken, Publikationen oder audiovisuellen Medien, die nach geltendem Recht oder Vorschriften verboten sind.
- Angebote in Ausschreibungsverfahren, Vorqualifizierungsdossiers für die Vergabe von Aufträgen, Bewerbungsdossiers und Prüfungskopien.
- Pelzwaren und andere nicht im Bestimmungsland zulässige Gegenstände sowie Prototypen.
Es sei ausdrücklich darauf hingewiesen, dass diese Liste nicht abschließend ist und dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, sich über die geltenden Beschränkungen in den Versand- und Empfangsländern zu informieren.
Der Kunde verpflichtet sich, den Dienstleister über nicht offensichtliche Besonderheiten der Ware zu informieren, wenn sie Auswirkungen auf die Erbringung der Dienstleistung haben könnten, insbesondere im Hinblick auf den Transport.
Im Falle einer Zuwiderhandlung gegen die oben genannten Bestimmungen ermächtigt der Kunde den Dienstleister, die Pakete nach eigenem Ermessen zu behandeln, einschließlich deren Rücksendung, und erstattet dem Dienstleister alle damit verbundenen Folgen, unabhängig von ihrer Art.
Wenn der Kunde dem Dienstleister Waren anvertraut, die in Zollrechten ausgeführte Waren sind, ohne die oben genannten Beschränkungen zu beachten, verpflichtet er sich, die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere in Bezug auf die Rückverfolgbarkeit, einzuhalten, um sicherzustellen, dass er diese Rechte ordnungsgemäß verwaltet, so dass der Dienstleister weder belästigt noch verfolgt werden kann.
Der Dienstleister akzeptiert keine Anfragen zur Versendung an andere konkurrierende Weiterleitungsplattformen, unabhängig vom Bestimmungsland, um Betrug zu verhindern.
Der Kunde trägt in jedem Fall die volle Verantwortung für den Inhalt des Pakets, den der Dienstleister im Allgemeinen nicht kennt.
4.3 Empfang der Pakete durch den Dienstleister
Der Dienstleister empfängt im Auftrag des Kunden Pakete, die von Händlern versandt werden. In dieser Eigenschaft kann der Dienstleister, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, dazu gebracht werden, den Empfang des Pakets abzulehnen.
Diese Lieferung an den Dienstleister löst jede Widerrufsfrist aus, die der Kunde gegenüber dem Partnerhändler hat.
Der Dienstleister benachrichtigt den Kunden so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt des Pakets.
4.4 Überprüfung der Pakete durch den Dienstleister
Bei Erhalt des Pakets führt der Dienstleister eine Überprüfung durch.
Diese Überprüfung umfasst insbesondere und nicht ausschließlich:
- Die Angaben auf dem Paket;
- Den Zustand der Verpackung;
- Den Inhalt des Pakets, falls erforderlich (siehe 4.5);
- Soweit möglich, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Zulassungsbedingungen.
Jedes Paket, das keine Empfängerreferenz enthält, wird entweder vom Dienstleister abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt oder akzeptiert und geöffnet, um den Eigentümer des Kunden zu ermitteln.
Wenn nach dem Öffnen des Pakets zur Ermittlung des Eigentümers der Kunde immer noch nicht identifiziert ist, wird das Paket für die maximale Lagerdauer aufbewahrt, damit der Kunde den Dienstleister kontaktieren kann.
Wenn die Verpackung bei Erhalt des Pakets schwer beschädigt ist oder offensichtlich geöffnet wurde, lehnt der Dienstleister dies ab, und das Paket wird an den Absender zurückgeschickt. Das Ausmaß der Beschädigung des Pakets liegt im Ermessen des Dienstleisters, ohne dass der Kunde Anspruch auf Einwände, Entschädigungen oder Rückerstattungen geltend machen kann.
4.5 Überprüfung des Inhalts der Pakete durch den Dienstleister
Der Dienstleister kann jederzeit die Pakete öffnen, um deren Inhalt zu überprüfen und deren Eignung für den Versand zu bestätigen. Um etwaige Betrugsversuche zu verhindern und im Falle von Zweifeln an der ordnungsgemäßen Nutzung seiner Dienstleistungen kann der Dienstleister den Inhalt eines Pakets sowie die zugehörigen Dokumente überprüfen.
Im Falle eines Betrugsverdachts kann der Dienstleister zusätzliche Informationen anfordern und sich das Recht vorbehalten, die erneute Versendung abzulehnen und den Kunden aufzufordern, die Ware an den Verkäufer zurückzusenden.
4.6 Zusätzliche Dienstleistungen des Dienstleisters
- Bündelung von Paketen.
Der Kunde bestätigt die Bündelung und akzeptiert die vom Dienstleister vorgeschlagene Verpackung. Die maximale Anzahl von Paketen pro Konsolidierung beträgt 10. Dieser Service ist eine zusätzliche Dienstleistung, die je nach dem vom Kunden abonnierten Abonnement berechnet wird.
Der Dienstleister bietet dem Kunden die Möglichkeit, mehrere Pakete bei seiner Weiterleitungsnachfrage zu bündeln. - Neuverpackung von Paketen.
Der Dienstleister bietet dem Kunden die Möglichkeit, seine Pakete im Falle einer Bündelung neu zu verpacken, um das Volumen zu reduzieren. Diese Option wird nur angeboten, wenn die Transportkosten den Volumengewichtstarif berücksichtigen.
Der Kunde bestätigt die Anfrage zur Neuverpackung bei der Zahlung der Versandkosten. Der Dienstleister unternimmt dann alles, um die Artikel der Bündelung neu zu verpacken und zu einer kleineren Verpackung zu gelangen.
Der Dienstleister kann dem Kunden auch eine Neuverpackung anbieten, wenn die Verpackung seiner Meinung nach offensichtlich ungeeignet oder unzureichend ist.
Versiegelte Pakete, technologische Produkte oder solche, die vom Absender mit der Aufschrift „Fragile“ versehen wurden, sind von der Neuverpackung ausgeschlossen.
Im Falle einer tatsächlichen Neuverpackung wird ein Rabatt basierend auf der Ersparnis berechnet und gilt für zukünftige Weiterleitungen über einen Zeitraum von einem Jahr.
Dieser Rabatt entspricht 50 % der Differenz zwischen den Versandkosten vor und nach der Neuverpackung.
4.7 Weiterleitung der Pakete durch den Dienstleister
Auf Anfrage des Kunden und gemäß seinen Anweisungen führt der Dienstleister die Weiterleitung oder Rücksendung des Pakets durch.
- Zoll-, Steuer- und Regulierungsbestimmungen.
Der Kunde trägt allein die Kosten für Zollabfertigung, Zölle oder Einfuhrzölle sowie lokale Steuern am Bestimmungsort.
Wenn der Dienstleister außergewöhnlicherweise Zoll- und Zollabgaben sowie lokale Steuern und Gebühren im Auftrag des Kunden bezahlt, werden diese Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt.
Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass im Falle der Weigerung des Empfängers, die Zoll- und sonstigen Gebühren und Steuern zu bezahlen, die Spediteure und/oder Dienstleister das Recht behalten können, das Paket zurückzuhalten und gegebenenfalls zu zerstören.
Darüber hinaus akzeptiert der Kunde im Falle eines Verkaufs gemäß dem Incotermin DDP, dass der Dienstleister ihm eine Vorauszahlung für die Schätzung der Zollabfertigungsgebühren, Zölle und lokalen Steuern in Rechnung stellt, die er in seinem Namen im Voraus leisten könnte.
Der Dienstleister kann nicht für Fehler oder Auslassungen in den Angaben des Kunden und/oder für Verstöße gegen Zoll- und Steuervorschriften haftbar gemacht werden.
Andernfalls ist der Kunde zur Zahlung der Kosten verpflichtet, die der Dienstleister im Falle von ungenauen oder unrichtigen Angaben tragen könnte.
Der Kunde trägt alle Folgen, einschließlich finanzieller und strafrechtlicher Folgen, die sich aus nicht oder verspätet erbrachten, ungenauen, unvollständigen oder ungeeigneten Angaben oder Dokumenten ergeben.
Der Dienstleister weist den Kunden darauf hin, dass unrichtige oder ungenaue Angaben strafrechtlich verfolgt werden können, insbesondere wenn sie die Erhebung von Zöllen oder Steuern betreffen. In diesem Fall kann der Dienstleister die Strafverfolgungsbehörden informieren, wenn er Kenntnis von solchen Fällen hat.
Der Kunde verpflichtet sich, alle Zoll- und Steuerformalitäten einzuhalten, die bei der Weiterleitung seines Pakets anfallen können. Zu diesem Zweck verpflichtet er sich, dem Dienstleister auf Anfrage alle erforderlichen Informationen und/oder Dokumente zur Verfügung zu stellen. - Versand- und Sendungsverfolgungsoptionen.
Der Dienstleister bietet dem Kunden verschiedene Versandoptionen mit oder ohne Sendungsverfolgung an.
Der Kunde bestätigt die ausgewählte Lösung und stimmt zu, dass der Dienstleister sein Paket erneut versendet. - Zahlung der Dienstleistung.
Nachdem der Kunde die Versandlösung und die ausgewählten Optionen bestätigt hat, bezahlt der Kunde die Dienstleistung online mit den vom Dienstleister angebotenen Zahlungsmethoden. Sobald die Zahlung beim Dienstleister eingegangen ist, wird dieser das Paket oder die Pakete so schnell wie möglich versenden. - Nützliche und vollständige Informationen.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dem Dienstleister alle nützlichen und vollständigen Informationen im Zusammenhang mit dem Versand des Pakets zur Verfügung zu stellen, insbesondere in Bezug auf die Adresse des Empfängers.
In jedem Fall haftet der Kunde allein für Schäden und/oder Zwischenfälle und/oder Verzögerungen, die auf unvollständige Informationen zurückzuführen sind, die er dem Dienstleister zur Verfügung gestellt hat.
Gegebenenfalls muss der Kunde jeglichen Dritten und/oder den Dienstleister für erlittenen Schaden entschädigen. - Paketempfang durch den Kunden.
Bei der Lieferung des Pakets in die Hände des Empfängers, der der Kunde und/oder eine andere vom Kunden benannte Person sein kann, ist es unerlässlich, dass der Empfänger das Paket und dessen Inhalt sorgfältig prüft und genaue und detaillierte Vorbehalte äußert, um eventuelle Schäden gegenüber dem Fachmann und/oder dem Dienstleister, der die Lieferung des Pakets durchgeführt hat, zu melden.
Falls keine nützlichen Vorbehalte formuliert werden, riskiert der Kunde, im Falle eines Verlusts und/oder einer Beschädigung seines Pakets und/oder eines anderen Vorfalls jegliche Ansprüche zu verlieren.
4.8 Eigentum und Lagerung der Pakete
- Eigentum der Pakete.
Die Pakete bleiben immer im alleinigen Eigentum des Kunden. In dieser Hinsicht ist der Kunde für alle Schäden verantwortlich, die das Paket und/oder sein Inhalt für jede Person, Dritte oder Beauftragte des Dienstleisters verursachen könnte. - Lagerkosten.
In Anbetracht des abgeschlossenen Abonnements, der betreffenden Plattform und der Anzahl der Pakete können Lagerkosten vom Dienstleister berechnet werden.
Die Abrechnung dieser zusätzlichen Lagerleistungen sowie die Preise werden auf der Website www.colisexpat.com zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden angegeben. - Annahme der Aufgabe des Pakets.
In jedem Fall werden die Pakete maximal 60 Tage aufbewahrt, es sei denn, es besteht ausdrückliche Einigung zwischen dem Kunden und dem Dienstleister.
Vor Ablauf dieser Frist von 60 Tagen sendet der Dienstleister mehrere Erinnerungs-E-Mails an den Kunden, damit dieser über das Schicksal des Pakets entscheidet.
Jede E-Mail erinnert den Kunden daran, dass das Paket nach Ablauf einer Aufbewahrungszeit von 60 Tagen als aufgegeben gilt.
Über diese Frist hinaus und nach Versand einer letzten E-Mail an den Kunden, um seine Anweisungen einzuholen und ihn auf die Annahme einer Aufbewahrungszeit von mehr als 60 Tagen durch den Dienstleister hinzuweisen, akzeptiert der Kunde ausdrücklich und unwiderruflich, dass der Dienstleister das Paket nach eigenem Ermessen behandelt, einschließlich der Rücksendung an den Absender, der Spende oder der Zerstörung, ohne dass der Kunde Ansprüche, Entschädigungen oder Rückerstattungen geltend machen kann.
4.9 Haftung des Dienstleisters
4.9.1 Haftungsgrundsatz für das Verschulden des Dienstleisters
- Haftungsgrundsatz für das Verschulden:
Mit Ausnahme der abschließend aufgeführten Fälle gemäß Artikel 4.8.2 haftet der Dienstleister für fahrlässiges Handeln. Um seine Haftung geltend zu machen, muss der Kunde das Verschulden nachweisen, das der Dienstleister begangen haben soll, sowie den direkten und sicheren Kausalzusammenhang zwischen diesem Verschulden und dem vom Kunden erlittenen Schaden.
Das Verschulden des Kunden, das Handeln Dritter, einschließlich Entscheidungen der französischen oder ausländischen Verwaltung im weiteren Sinne, sowie der Fall höherer Gewalt im Sinne der französischen Rechtsprechung, das die Schäden verursacht, befreien den Dienstleister von jeglicher Haftung. Haftungsbegrenzung:
Mit Ausnahme der im Folgenden genannten Artikel, wenn seine Haftung geltend gemacht wird, ist der Dienstleister nicht verpflichtet, seinen Kunden über die Pauschal- und Gesamtsumme von 300 Euro (dreihundert Euro) pro empfangenem und/oder weitergeleitetem Paket hinaus zu entschädigen.
4.9.2 Ausnahmsweise Haftung des Dienstleisters im Rahmen der Weiterleitung und/oder Rücksendung von Paketen
4.9.2.1 Bedingungen für die Haftung des Dienstleisters für Verlust oder Beschädigung des Pakets
Der Verlust, die Beschädigung oder die Verzögerung eines Teils oder des gesamten Versands ziehen die Haftung des Dienstleisters unter folgenden Bedingungen nach sich:
Mit Ausnahme der Bestimmungen einer anwendbaren zwingenden internationalen Übereinkunft für die verwendete Transportart zieht der Verlust oder die Beschädigung des Pakets während des Versands die Haftung des Dienstleisters nach sich, es sei denn, es liegt ein Verschulden des Absenders, des Empfängers, höherer Gewalt, eines Eigenmangels der Sache oder eines anderen Umstands vor, der dem Dienstleister nicht zuzurechnen ist.
Die Verpackung des Pakets obliegt ausschließlich dem Versandhändler, es sei denn, es liegt ausdrücklich eine abweichende Vereinbarung mit dem Dienstleister vor und es erfolgt keine Neupackung durch den Dienstleister. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass jegliche Schäden, die auf mangelhafte Verpackung zurückzuführen sind, den Dienstleister von jeder Haftung befreien.
4.9.2.2 Bedingungen für die Haftung des Dienstleisters bei Verzögerungen
Die Verzögerung, deren Beweislast immer beim Kunden liegt, die von einem Teil oder dem gesamten Versand erlitten wird, zieht die Haftung des Dienstleisters unter folgenden Bedingungen nach sich:
Mit Ausnahme der Bestimmungen einer zwingenden internationalen Übereinkunft für die verwendete Transportart ist ausdrücklich vereinbart, dass der Kunde die Haftung des Dienstleisters für die Verzögerung des Versands nur in den folgenden beiden Fällen geltend machen kann:
- Nichteinhaltung der ausdrücklich schriftlich zugesagten Versandzeit durch den Dienstleister.
- Eine ungewöhnlich lange Versandzeit, die mindestens doppelt so lang ist wie die als rein indikativ angegebenen Versandzeiten.
In beiden Fällen ist der Dienstleister nicht für die Verzögerung des Versands verantwortlich, wenn sie auf das Verschulden des Absenders, des Empfängers, höherer Gewalt, eines Eigenmangels der Sache oder eines anderen Umstands zurückzuführen ist, der dem Dienstleister nicht zuzurechnen ist.
4.9.2.3 Haftungsbegrenzungen bei Verlust oder Beschädigung eines Pakets
Wenn der Kunde den Nachweis der Haftung des Dienstleisters für den Verlust und/oder die Beschädigung eines Pakets erbringt, hat der Kunde Anspruch auf Entschädigung.
In allen Fällen und vorbehaltlich der zwingenden Bestimmungen einer anwendbaren internationalen Übereinkunft für die verwendete Transport- oder Postart darf diese Entschädigung den Betrag von 23 € pro Kilogramm verlorener oder beschädigter Ware, einschließlich des Preises der Weiterleitungsleistung, für alle Sendungen in die DROM-COM-POM nicht überschreiten, und der Betrag von 12 € pro Kilogramm verlorener oder beschädigter Ware, einschließlich des Preises der Weiterleitungsleistung, für alle anderen Sendungen weltweit.
4.9.2.4 Haftungsbegrenzung bei Verzögerung
Vorbehaltlich der Bestimmungen einer zwingenden internationalen Übereinkunft für die verwendete Transportart, wenn der Kunde nachweist, dass die Haftung des Dienstleisters für die Verzögerung gemäß den Bestimmungen von Artikel 4.8.2.2. gegeben ist, hat der Kunde Anspruch auf eine Entschädigung, deren Höhe den Preis der Weiterleitungsleistung nicht überschreiten darf.
Der Dienstleister haftet in keinem Fall für mittelbare oder immaterielle Schäden wie entgangenen Gewinn, Verlust von Verträgen, Verlust von Chancen, Imageverlust usw.
4.9.2.5 Option zur Erweiterung der Entschädigung
Der Kunde hat die Möglichkeit, eine Option zur Erweiterung der Entschädigung (bis zu 500 € pro Sendung) abzuschließen und damit die in Artikel 4.8.2.3. festgelegten Haftungsobergrenzen bei Verlust oder Beschädigung zu erhöhen, jedoch nicht bei Verzögerungen, unter folgenden Bedingungen:
- Zum Zeitpunkt der Bestellung der Weiterleitung schließt der Kunde diese Option ab und gibt den gewünschten Entschädigungsbetrag an.
- Der Kunde bezahlt die entsprechende Option.
Es wird ausdrücklich vereinbart, dass diese Option nicht automatisch das Recht auf eine pauschale Entschädigung in Höhe des angegebenen Werts im Falle eines Verlusts und/oder einer Beschädigung des Pakets mit sich bringt. Der Kunde ist nach wie vor verpflichtet, die Haftung des Dienstleisters nachzuweisen, und sein Recht auf Entschädigung, bis zur angegebenen Höhe, kann nicht über den reinen materiellen Schaden hinausgehen, wie in Artikel 4.8.3. festgelegt, und zwar unter Ausschluss jeglichen anderen Schadens.
4.9.3 Schadensregulierung ausschließlich für materielle Schäden
In allen Fällen, in denen die vertragliche Haftung des Dienstleisters aus irgendeinem Grund geltend gemacht wird, ist diese streng auf die Regulierung ausschließlich des materiellen Schadens beschränkt, der aus dem Verlust, der Beschädigung oder der Verzögerung des Pakets resultiert.
Es obliegt dem Kunden, den Schaden und sein Ausmaß nachzuweisen, gestützt auf sachliche Beweise.
4.9.4 Ausschluss der Haftung aufgrund des Händlers
Vorbehaltlich abweichender Bestimmungen im Zusammenhang mit der speziellen Einkaufsprovision trägt der Dienstleister keine Haftung.
4.9.5 Versicherung des Kunden
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Versicherungen abzuschließen, die er für angemessen hält, um die Risiken abzudecken, denen sein Paket ausgesetzt ist, von denen nur er den Wert kennt und bewerten kann.
V – OPTIONALE UND ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNG BEIM EINKAUFSAUFTRAG
5.1 Zugangsbedingungen zum Service
Die Zugangsbedingungen für diese optionale zusätzliche Dienstleistung beim Einkaufsauftrag sind wie folgt:
- Der beabsichtigte Einkauf betrifft bewegliche Güter.
- Der Nettopreis des Einkaufs oder der Einkäufe, die auf einer einzigen Rechnung ausgewiesen sind, muss über 50 € (fünfzig Euro) liegen und darf nicht den Betrag von 1.000 € (eintausend Euro) überschreiten.
- Die Güter, deren Erwerb in Betracht gezogen wird, unterliegen der französischen Mehrwertsteuer und können auf dem französischen Festland geliefert werden.
- Der Kunde garantiert dem Dienstleister, dass die Ware für den persönlichen Gebrauch bestimmt ist.
- Einhaltung der Zugangsbedingungen zu den Dienstleistungen für den Empfang und die Weiterleitung von Paketen.
- Die Lieferadresse des Kunden befindet sich in den DROM-COM-POM.
Der Kunde akzeptiert den ihm vom Dienstleister erteilten Sonderauftrag. Die Bedingungen dieses Auftrags sind auf der Website www.colisexpat.com des Dienstleisters abrufbar.
5.2 Pflichtangaben auf der Kaufrechnung des Händlers
Um von dieser speziellen Einkaufskommissionsdienstleistung zu profitieren, muss der Kunde sicherstellen, dass die vom Händler ausgestellte Kaufrechnung den französischen gesetzlichen Anforderungen entspricht und alle Informationen zur Identität des Verkäufers, des Käufers und zu den Eigenschaften der gekauften Güter enthält.
Folgende Pflichtangaben müssen auf der Kaufrechnung des Händlers bei Verkauf beweglicher Güter enthalten sein:
- Das Ausstellungsdatum
- Die eindeutige Nummer
- Name und vollständige Adresse von IMX FRANCE
- Die Lieferadresse des vom Dienstleister bestimmten Lagers.
- Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer von IMX FRANCE.
- Name und vollständige Adresse des Händlers
- Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Händlers.
- Eine genaue Beschreibung der Güter und Mengen.
- Das Verkaufsdatum.
- Der Nettopreis pro Stück.
- Der Mehrwertsteuersatz für jeden gekauften Artikel.
- Der Mehrwertsteuerbetrag.
- Das Fälligkeitsdatum.
- Die Kundenreferenz.
5.3 Gegenseitige Information und gute Zusammenarbeit der Parteien
Die Durchführung dieser Vorgänge erfordert die Einrichtung eines gemeinsamen Vorgehens und den Austausch von Informationen zwischen den Parteien.
Die Parteien, also der Dienstleister und der Kunde, verpflichten sich, nach bestem Wissen und Gewissen zusammenzuarbeiten, um die ordnungsgemäße Erfüllung ihrer jeweiligen Verpflichtungen zu ermöglichen.
5.4 Überprüfung durch den Dienstleister
Die Rechnungen werden vom Dienstleister überprüft, und nur die vom internen Dienst des Dienstleisters genehmigten Einkaufsrechnungen werden für die Erbringung der Dienstleistungen berücksichtigt.
Der Einkaufskommissionsvertrag wird zwischen den Parteien abgeschlossen, wenn der Kunde auf der Website www.colisexpat.com des Dienstleisters ausdrücklich erklärt, dass er diese spezielle Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte, und wenn die vom Kunden übermittelte Einkaufsrechnung von den Dienstleistungen des Dienstleisters genehmigt wurde.
Um Betrug bei der Zahlung zu verhindern, behält sich der Dienstleister das Recht vor, vom Kunden Nachweise über die Echtheit und Richtigkeit der Zahlung zu verlangen.
5.5 Konsequenzen der Serviceablehnung
Falls die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt sind, kann der Kunde den speziellen Einkaufskommissionsdienst nicht in Anspruch nehmen.
Der Dienstleister informiert den Kunden so schnell wie möglich darüber. Der Kunde hat dann zwei Optionen:
- Sein Widerrufsrecht gegenüber dem Händler geltend machen und dem Dienstleister die Anweisung geben, die Rücksendung des Pakets zu organisieren, falls das Paket bereits vom Händler versandt wurde. Der Kunde erklärt ausdrücklich, dass ihm etwaige Kosten für die Rücksendung in Rechnung gestellt werden.
- Die Weiterleitung seines Pakets ohne die spezielle und zusätzliche Einkaufskommissionsdienstleistung fortsetzen.
5.6 Einkaufskommissionsvertrag und Sonderauftrag
5.6.1 Einkaufskommissionsvertrag
Der Kunde erteilt dem Dienstleister (dem Einkaufskommissionär) über einen Einkaufsauftrag eine Vollmacht ohne Vertretungsbefugnis, die IMX FRANCE ermächtigt, Waren in eigenem Namen, aber auf Anordnung und für Rechnung des Kunden von Mehrwertsteuerpflichtigen Händlern zu erwerben.
Sobald der Dienstleister das Gut im Auftrag und für Rechnung des Kunden erworben und vom Kunden Anweisungen zur Versendung des Pakets im Rahmen seiner Ausfuhr erhalten hat, berechnet der Dienstleister dem Kunden den Preis des Guts ohne Mehrwertsteuer.
Es ist ausdrücklich zwischen dem Dienstleister und dem Kunden vereinbart, dass der Dienstleister im Rahmen dieses Einkaufsauftrags, einer speziellen und zusätzlichen Dienstleistung zur Hauptdienstleistung des Empfangs und der Weiterleitung von Paketen, als Kommissionär im Sinne von Artikel L132-1 des Handelsgesetzbuchs handelt.
Der Einkaufskommissionär, der als Vermittler zwischen dem verkaufenden Händler und dem Kunden fungiert, hat zu keinem Zeitpunkt das Eigentum an der Ware.
Der Kunde, der den Dienstleister beauftragt hat, erwirbt das Eigentum an den beweglichen Gütern, die der Dienstleister in seinem Auftrag und für seinen Rechnung erworben hat.
Der Dienstleister verpflichtet sich, diese Einkaufskommissionsdienstleistung mit gebotener Sorgfalt auszuführen und den Kunden über den Fortschritt zu informieren.
Diese Dienstleistung wird mit der Zahlung einer Pauschalgebühr vergütet, deren Tabelle auf der Website www.colisexpat.com abrufbar ist.
5.6.2 Besondere Vollmacht des Dienstleisters gegenüber dem Kunden
Gleichzeitig erteilt der Dienstleister dem Kunden eine besondere Vollmacht im Sinne der Artikel 1984 ff. des Zivilgesetzbuchs, die ihn dazu berechtigt, gelegentlich im Namen und für Rechnung von IMX FRANCE Waren zu erwerben.
Die Bedingungen dieser Vollmacht sind auf der Website www.colisexpat.com des Dienstleisters verfügbar.
Diese besondere Vollmacht wird persönlich dem Kunden als Benutzer erteilt.
Sie ist intuitu personae abgeschlossen. Der Kunde kann in keinem Fall durch einen Dritten ersetzt werden. Diese besondere Vollmacht ist unentgeltlich.
Sie berechtigt nicht zur Vergütung. Im Rahmen dieser Vollmacht muss der Kunde im Namen und für Rechnung des Dienstleisters folgendes tun:
- Die Güter auf dem französischen Festland kaufen und die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen festgelegten Bedingungen erfüllen.
- Den Kaufpreis der Güter bei den betreffenden Händlern, einschließlich Mehrwertsteuer, bezahlen. Dies führt zu einer Forderung des Kunden gegenüber dem Dienstleister.
- Der Kunde verpflichtet sich, keine betrügerischen Zahlungen zu leisten. Der Dienstleister kann die Vorlage von Elementen zur Klärung der Echtheit und Richtigkeit der Zahlung verlangen.
- Die Beschaffung einer Kaufrechnung des Händlers gemäß Artikel 5.2.
Der Kunde muss seinen Verpflichtungen aus dieser Vollmacht mit aller gebotenen Sorgfalt nachkommen und den Dienstleister über alle Fragen im Zusammenhang mit der Erfüllung dieser Vollmacht informieren.
Der Dienstleister verpflichtet sich, dem Kunden den Preis zu erstatten, den er an den Händler für den Erwerb der Waren im Rahmen dieser Vollmacht bezahlt hat.
Die Parteien vereinbaren ausdrücklich, dass diese Zahlung durch Verrechnung zwischen dem Betrag erfolgen wird, den der Dienstleister für die Rückerstattung des erworbenen Guts zu zahlen hat, und dem Betrag, den der Kunde im Rahmen der Ausfuhr des Guts zu zahlen hat.
Nach dieser Verrechnung, wenn der Kunde einen Betrag zugunsten des Dienstleisters hat, wird dieser Betrag dem Kunden auf dessen Konto für Rabatte gutgeschrieben.
5.6.3
Es ist ausdrücklich vereinbart, dass die Versandkosten der Ware auf der Website des Händlers an die Plattform des Dienstleisters vom Kunden bei der Bestellung beim Händler bezahlt werden.
Im Rahmen seiner Dienstleistungen für den Empfang und die Weiterleitung stellt der Dienstleister dem Kunden seine Gebühren in derselben Höhe in Rechnung.
Es kommt daher zu einer Verrechnung zwischen den vom Dienstleister zu zahlenden Beträgen und den vom Kunden zu zahlenden Beträgen.
Wenn die Versandkosten mit Mehrwertsteuer entrichtet wurden und sofern alle erforderlichen Elemente und Informationen vorliegen, verpflichtet sich der Dienstleister auch zur Erstattung der Mehrwertsteuer auf die Versandkosten an den Kunden.
5.6.4
Es ist ausdrücklich vereinbart, dass der Einkaufskommissionsvertrag und die besondere Vollmacht, die Nebenleistungen zur Hauptdienstleistung des Empfangs und der Weiterleitung von Paketen sind, eine Gruppe von miteinander verbundenen und unteilbaren Verträgen darstellen, die die Parteien verbinden.
Daher wird, wenn aus irgendeinem Grund einer der Verträge in Bezug auf die Güter nicht abgeschlossen wird, diese Mehrwertsteuerrückgabemaßnahme automatisch und mit sofortiger Wirkung als nichtig angesehen.
Der Kunde kann dann keine Mehrwertsteuererstattung für den Kauf von Gütern in Frankreich mehr beanspruchen.
Folglich wird davon ausgegangen, dass der Kunde nie eine Forderung gegenüber dem Dienstleister hatte.
5.7 Haftung des Einkaufskommissionärs
Der Dienstleister haftet für Fehler, die er bei der Ausführung seiner Aufgabe als Einkaufskommissionär begangen hat.
Es obliegt dem Kunden, diesen Fehler sowie seinen kausalen Zusammenhang mit seinem Schaden nachzuweisen.
In jedem Fall kann der Dienstleister, wenn seine Haftung im Rahmen seiner speziellen Tätigkeit als Einkaufskommissionär nachgewiesen ist, nicht über einen Betrag hinaus haftbar gemacht werden, der dem Wert des zur Dienstleistung gehörenden Guts entspricht.
Es ist ausdrücklich zwischen dem Dienstleister und dem Kunden vereinbart, dass der Dienstleister im Rahmen dieses Einkaufsauftrags, einer speziellen und zusätzlichen Dienstleistung zur Hauptdienstleistung des Empfangs und der Weiterleitung von Paketen, als Vermittler im Sinne von Artikel L132-1 des Handelsgesetzbuchs handelt.
Der Einkaufskommissionär erinnert den Kunden daran, dass er als Käufer im Rahmen des mit dem Händler abgeschlossenen Kaufvertrags über gesetzliche Garantien verfügt.
Der Kunde muss alle Ansprüche in Bezug auf das Gut direkt an den Händler richten, bei dem das Gut im Auftrag und für Rechnung des Dienstleisters erworben wurde.
Der Kunde ist verpflichtet, den Dienstleister, der als Vermittler im Rahmen des Kaufs tätig wurde, über jede Anfrage zur Auflösung des Kaufvertrags zu informieren, um ihm die Möglichkeit zu geben, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
5.8 Unterstützung des Kunden durch den Dienstleister im Rahmen seiner Beziehung zum Händler
Der Dienstleister verpflichtet sich, auf Anfrage des Kunden und/oder des Händlers alles zu tun, um den Austausch zwischen dem Kunden und dem Händler im Rahmen einer eventuellen Reklamation zu erleichtern.
VI –PREISE, RECHNUNGSSTELLUNG UND ZAHLUNG DES PREISES
6.1 Preis
Der Preis der Dienstleistung wird auf der Website des Dienstleisters angezeigt, in den angebotenen Abonnementformeln detailliert beschrieben und/oder dem Kunden vom Dienstleister auf jede nützliche schriftliche Weise, insbesondere per E-Mail, angeboten.
Der Preis umfasst insbesondere:
- Die Zugangskosten zu den Dienstleistungen, wobei mehrere Abonnementformeln angeboten werden;
- Die Versand- oder Rücksendekosten der Pakete;
- Die Kosten für eventuelle zusätzliche Dienstleistungen, die der Dienstleister im Auftrag des Kunden erbringt.
- Die gegebenenfalls für die spezielle Einkaufskommissionsdienstleistung fällige Provision.
6.2 Rechnungsstellung
IMX FRANCE stellt dem Kunden eine zusammenfassende Rechnung für alle angefallenen Kosten und Kosten für erbrachte Dienstleistungen zur Verfügung.
Diese Rechnung steht dem Kunden in seinem Kundenbereich zur Verfügung.
6.3 Besonderheit für die Option Einkaufskommission
Diese spezielle Einkaufskommissionsdienstleistung wird mit der Zahlung einer Pauschalprovision vergütet.
Der Betrag dieser Provision (Prozentsatz des Warenwerts mit Mindestbetrag) ist auf der Website www.colisexpat.com einsehbar.
6.4 Zahlungsmodalitäten des Preises
Die Zahlung der Dienstleistungspreise muss über die auf der Website www.colisexpat.com des Dienstleisters zugänglichen Zahlungsmethoden erfolgen, über die sicheren Zahlungsseiten des Finanzpartners des Dienstleisters.
Sobald die Zahlung tatsächlich beim Dienstleister eingegangen ist, verpflichtet sich dieser, den Erhalt elektronisch innerhalb einer maximalen Frist von 24 Stunden zu bestätigen.
Im Falle von Schwierigkeiten bei der Zahlung mit den vom Dienstleister auf seiner Website angebotenen Zahlungsmethoden kann der Kunde den Kundenservice des Dienstleisters kontaktieren und um eine Zahlung per Überweisung in Höhe des ausgewählten Dienstleistungs- oder Dienstleistungsbetrags bitten.
Im Rahmen seiner Bekämpfung gegen Betrug kann der Dienstleister den Kunden auffordern, einen oder mehrere Nachweise seiner Identität und der Gültigkeit der für die Zahlung verwendeten Kreditkarte vorzulegen, um die Verwendung gestohlener oder gefälschter Zahlungsmittel zu verhindern.
Der Dienstleister kann auch prüfen, ob die Person, deren Bankkonto belastet wird, tatsächlich diejenige ist, die die Bestellung aufgegeben hat.
Im Falle eines Antrags auf Rücksendung einer Bestellung durch einen Händler, der Opfer eines betrügerischen Kaufs geworden ist, hat die Rücksendung der Ware an diesen Händler Vorrang vor jeglichem Antrag des Kunden auf erneute Versendung.
6.5 Rabatte
Der Kunde kann in seinem Online-Konto über ein „Rabattkonto“ verfügen, auf dem die vom Dienstleister gewährten Rabatte dem Kundenkonto gutgeschrieben werden.
Die Bezahlung der Dienstleistungen kann daher mit dem Guthaben auf diesem „Rabattkonto“ erfolgen.
Die Gültigkeitsdauer der Rabatte beträgt ein Jahr ab Ausstellungsdatum.
6.6 Mahnung
Jede vom Dienstleister an den Kunden gerichtete Mahnung zur Wahrnehmung seiner Rechte wird dem Kunden pauschal mit 10,00 € (zehn Euro) in Rechnung gestellt.
VII – BESCHWERDEN
7.1 Vertragliche Verjährungsfrist
Beschwerden im Zusammenhang mit der Weiterleitung eines Pakets sind nur zulässig, wenn der Kunde dem Dienstleister einen eingeschriebenen Brief sendet, in dem er die festgestellten Schäden und/oder Beanstandungen innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Pakets genau beschreibt.
Im Falle einer Nichtzustellung des Pakets erstreckt sich die Frist für die Beschwerde auf vierzehn Tage nach dem Datum, an dem das Paket beim endgültigen Empfänger hätte zugestellt werden sollen.
Über diese Fristen hinaus wird jede Beschwerde im Zusammenhang mit der Weiterleitung eines Pakets aus Gründen der Verjährung abgelehnt.
7.2 Verjährungsfrist
Jede Klage im Zusammenhang mit einer erbrachten Dienstleistung verjährt innerhalb eines Jahres ab dem Datum des Erhalts des Pakets, das Gegenstand dieser Dienstleistung war, oder ab dem Datum, an dem das Paket hätte empfangen werden sollen.
7.3 Begründung der Beschwerde
Jede Beschwerde muss ausdrücklich begründet sein und mit Nachweisen für die behaupteten Versäumnisse und/oder Schäden versehen sein.
VIII – ANWENDBARES RECHT, SCHLICHTUNG UND GERICHTSSTREITIGKEITEN
8.1 Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen unterliegen französischem Recht.
8.2 Versuch einer außergerichtlichen Einigung
Jeder aus der Auslegung oder Durchführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen resultierende Streitfall führt zu einem Versuch einer außergerichtlichen Einigung zwischen den Parteien.
Im Falle einer fehlenden außergerichtlichen Einigung wird die partei sein, die am schnellsten handelt, die Angelegenheit vor das materiell und örtlich zuständige Gericht bringen.
8.3 Schlichtung
Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes hat sich IMX France den Diensten des Schlichtungszentrums CNPM angeschlossen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten: CNPM – Verbraucherschlichtung, 27 avenue de la libération, 42400 Saint-Chamond, Frankreich.
Wenn eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt der Antwort des Kundendienstes von IMX FRANCE nicht gelöst wird, kann der Kunde, der die Dienstleistungen als Verbraucher nutzt, den genannten Schlichter kostenlos entweder per E-Mail über die Website https://cnmp-mediation-consommation.eu kontaktieren oder per einfacher Post (unter Angabe seiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Beifügung der Beschwerde) an die oben genannte Postanschrift.
IX – DATENSCHUTZ
IMX erklärt, die geltenden Datenschutzbestimmungen in Frankreich und insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) vom 27. April 2016 und das geänderte Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 einzuhalten und sich dazu zu verpflichten.
Der Kunde hat Zugang zur Datenschutzrichtlinie von IMX auf der Website.
Bei der Auftragserteilung erhebt IMX personenbezogene Daten zur Durchführung des Dienstleistungsvertrags, seiner Abwicklung, Verwaltung und Rechnungsstellung.
Die Datenerhebung basiert auf der Vertragserfüllung. Während der Datenerhebung müssen bestimmte Daten obligatorisch angegeben werden und sind durch einen Stern gekennzeichnet, während andere optional sind.
IMX verpflichtet sich, die erhobenen Daten nicht für andere Zwecke als die oben genannten zu verwenden (außer auf Anfrage einer zuständigen Justiz- und Verwaltungsbehörde).
Ihre Daten werden während der aktiven Vertragslaufzeit oder 3 Jahre ab dem letzten Kontakt mit Ihnen aufbewahrt. IMX behält sich das Recht vor, ganz oder teilweise personenbezogene Daten seiner Kunden an seine Auftragnehmer im Rahmen des Dienstleistungsvertrags weiterzugeben, insbesondere zur Durchführung von Bestellungen.
IMX verpflichtet sich, alle geeigneten Vorsichtsmaßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit der übermittelten Daten zu gewährleisten und insbesondere sicherzustellen, dass sie nicht verfälscht, beschädigt oder von unbefugten Dritten abgerufen werden.
Sie haben das Recht, von IMX den Zugang, die Berichtigung, das Löschen oder die Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Sie können auch eine Einschränkung der Verarbeitung oder der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen.
Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit zu widerrufen.
Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie eine E-Mail an IMX unter den folgenden Kontaktdaten senden: data.protection@imxpostal.fr unter Angabe Ihrer vollständigen Kontaktdaten (Name, Vorname, Adresse, Telefon, E-Mail-Adresse) und gegebenenfalls Kundenreferenz, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen.
Sie können aufgefordert werden, Ihre Identität nachzuweisen.
Per Post an folgende Adresse:
Data Protection
IMX FRANCE
110 bis avenue du Général Leclerc
93500
PANTIN
FRANKREICH.
IMX FRANCE antwortet innerhalb von 2 Monaten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Datenschutzrechte nach Kontaktaufnahme mit uns nicht respektiert werden, können Sie eine Beschwerde bei der CNIL (https://www.cnil.fr) einreichen.
Um Ihre Rechte besser kennenzulernen, besuchen Sie die Website der CNIL unter cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits.
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