Il mio account 
- Tutorial
Qual è la procedura di registrazione dei pacchi nei nostri magazzini?
Hai mai pensato a cosa succede veramente una volta che il tuo pacco arriva nel nostro magazzino ColisExpat? È facile pensare che appena attraversa le nostre porte, appaia istantaneamente sul tuo account cliente, pronto per essere rispedito. Tuttavia, la realtà è un po’ più complessa di così.
Quando il tuo pacco arriva al molo del nostro magazzino, viene avviata una serie di passaggi accurati per garantire un trattamento ottimale della tua spedizione. Ogni passaggio è cruciale per assicurare la sicurezza e la qualità della tua esperienza di spedizione.
In questo articolo, sveliamo il procedimento di registrazione dei pacchi nei nostri magazzini. Esponiamo anche la nostra raccomandazione e le soluzioni da implementare per garantire una spedizione senza intoppi.
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La procedura di registrazione dei pacchi nei nostri magazzini
La registrazione dei tuoi pacchi inizia non appena arrivano al nostro molo, dove di solito vengono consegnati in lotti dai corrieri. Ogni giorno, ogni corriere ci consegna decine fino a centinaie di pacchi alla volta.
Puoi immaginare: ricevere una notifica di consegna dal tuo corriere o dal tuo commerciante non garantisce che il tuo pacco sia già stato aggiunto al tuo account ColisExpat e sia pronto per la rispedizione.
Ogni pacco che riceviamo fisicamente viene registrato nell’account del cliente entro 72 ore (esclusi i fine settimana). Questo tempo è giustificato dal considerevole volume di pacchi che riceviamo ogni giorno, ma anche dall’applicazione di una procedura rigorosa che i nostri team devono seguire per ogni pacco. Questo include: il controllo dello stato della scatola o dell’imballaggio, la pesatura, la misurazione, la fotografia e la registrazione nel nostro sistema. Solo dopo tutto questo il tuo pacco sarà visibile sul tuo account.
È ovvio che se non riceviamo fisicamente il pacco, non possiamo registrarne l’arrivo…
Per saperne di più sulle nostre piattaforme, consulta il nostro articolo dedicato: “La differenza tra una piattaforma di transito e una piattaforma di rispedizione“.
Perché il mio pacco non compare ancora sul mio account?
- Non lo abbiamo fisicamente in nostro possesso.
- Non riusciamo a identificarlo: mancanza di riferimento cliente, mancanza di nome o corrispondenza con più account.
- Informazioni errate sull’etichetta.
Cosa devo fare per risolvere questo problema?
- Contatta il nostro servizio clienti : fornendo il numero di tracciamento del pacco e la fattura d’acquisto, il nostro team potrà effettuare ricerche interne.
- Richiedi una prova di consegna firmata al tuo commerciante: questa prova è essenziale per confermare la consegna del pacco nel nostro magazzino. Alcuni pacchi vengono consegnati per errore a un altro indirizzo.
- Apertura di una controversia: se non riusciamo a localizzare il tuo pacco nonostante sia stato consegnato da noi, verrà avviata una procedura di rimborso. Nota che la procedura richiede almeno 6 settimane. Ti chiediamo di pazientare durante questo periodo e ti contatteremo al termine.
La nostra raccomandazione: Aggiungi Nome e Riferimento Cliente
Per facilitare i tuoi futuri acquisti, ti preghiamo di includere sempre il tuo nome, cognome e numero di riferimento cliente nell’indirizzo fornito al commerciante, come indicato nella sezione “Il mio account” sotto “Indirizzi ColisExpat”. Questo contribuirà a ridurre notevolmente i tempi di attesa e ti eviterà di doverci contattare per segnalare la consegna del tuo pacco.
È fondamentale sottolineare l’importanza di includere il tuo numero di riferimento cliente (ad esempio: ColisExpat 0123456 o CXP 0123456) in modo che sia chiaro e visibile sul pacco.
Pensaci quando effettui i tuoi prossimi ordini con ColisExpat!
Capendo meglio questo processo, speriamo di dissipare ogni confusione e di rassicurarti sul motivo per cui potrebbe essere necessario un certo periodo di tempo prima di poter accedere ai tuoi pacchi.
Il team ColisExpat
Per saperne di più...
