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Quelle est la procédure d'enregistrement des colis dans nos entrepôts ?

Avez-vous déjà envisagé ce qui se passe réellement une fois que votre colis arrive à notre entrepôt ColisExpat ?
Il est facile de penser que dès qu’il franchit nos portes, il apparaît instantanément sur votre compte client, prêt à être réexpédié. Cependant, la réalité est un peu plus complexe que cela.

Lorsque votre colis arrive sur le quai de notre entrepôt, une série d’étapes minutieuses est enclenchée pour garantir un traitement optimal de votre envoi. Chaque étape est cruciale pour assurer la sécurité et la qualité de votre expérience d’expédition.

Dans cet article, nous levons le voile sur la procédure d’enregistrement des colis dans nos entrepôts. Nous vous exposerons également notre recommandation ainsi que les solutions à mettre en œuvre afin d’assurer une réexpédition fluide.

27 mai 2024
• 5 min

La procédure d'enregistrement des colis dans nos entrepôts

La procédure d’enregistrement de vos colis débute dès leur arrivée à notre quai, où ils sont généralement livrés en lot par les transporteurs. Chaque transporteur nous remet tous les jours quelques dizaines à plusieurs centaines de colis à la fois.

Vous vous en doutez alors : le fait de recevoir une notification de livraison de la part de votre transporteur ou de votre marchand ne garantit pas que votre colis a déjà été ajouté sur votre compte ColisExpat et qu’il est prêt à être réexpédié.

Chaque colis que nous recevons physiquement est enregistré dans le compte du client dans un délai de 72 heures (hors week-end). Ce délai se justifie par le volume conséquent de colis que nous recevons chaque jour, mais aussi par l’application d’une procédure stricte que nos équipes se doit de respecter pour chaque colis. Elle comprend : le contrôle de l’état du carton ou de l’emballage, la pesée, la prise des dimensions, la prise de photos et l’enregistrement dans notre système. C’est seulement après cela que votre colis sera visible sur votre compte.

Il est évident que si nous ne recevons pas physiquement le colis, nous ne pouvons pas l’enregistrer…

Pour en savoir plus sur nos plateformes, veuillez consulter notre article dédié : « La différence entre une plateforme de transit et une plateforme de réexpédition ».

Pourquoi mon colis n'apparaît toujours pas sur mon compte ?

Si votre colis est marqué comme « livré » mais qu’il ne figure pas sur votre compte après le délai annoncé, cela peut signifier que :

Nous ne l’avons pas physiquement en notre possession.

Nous ne pouvons pas l’identifier : absence de référence client, nom absent ou correspondant à plusieurs comptes.

Saisie incorrecte sur l’étiquette.

Que dois-je faire pour résoudre ce souci ?

Si un colis n’apparait pas sur votre compte dans les 3 jours suivant leur livraison, voici les étapes à suivre :

Contactez notre service client : en fournissant le numéro de suivi du colis et la facture d’achat, notre équipe sera en mesure d’effectuer des recherches en interne.
Demandez une preuve de livraison signée à votre marchand : cette preuve est essentielle pour confirmer la livraison du colis à notre entrepôt. Certains colis sont livrés par erreur à une autre adresse.
Ouverture d’un litige : si nous ne parvenons pas à localiser votre colis bien qu’il ait été livré chez nous, une procédure de remboursement sera lancée. Notez que la procédure prend au minimum 6 semaines. Nous vous demanderons de patienter durant cette période et nous vous recontacterons dès sa finalisation.

Notre recommandation : Ajouter le Nom et la Référence Client

Pour faciliter vos futurs achats, veuillez toujours inclure votre nom, prénom et numéro de référence client dans l’adresse fournie au marchand, comme indiqué dans la section « Mon Compte » sous « Adresses ColisExpat ». Ceci contribuera à réduire considérablement les délais d’attente et vous évitera de devoir nous contacter pour nous signaler la livraison de votre colis.

Il est crucial de souligner l’importance d’inclure votre numéro de référence client (exemple : ColisExpat 0123456 ou CXP 0123456) pour qu’elle apparaisse de manière claire et visible sur le colis.

Pensez-y lors de vos prochaines commandes avec ColisExpat !

En comprenant mieux ce processus, nous espérons dissiper toute confusion et vous rassurer sur la raison pour laquelle un certain délai peut être nécessaire avant de pouvoir accéder à vos colis.

L’équipe ColisExpat