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¿Cuál es el procedimiento de registro de paquetes en nuestros almacenes?
¿Alguna vez has pensado en lo que realmente sucede una vez que tu paquete llega a nuestro almacén de ColisExpat? Es fácil pensar que tan pronto como cruza nuestras puertas, aparece instantáneamente en tu cuenta de cliente, listo para ser reenviado. Sin embargo, la realidad es un poco más compleja que eso.
Cuando tu paquete llega al muelle de nuestro almacén, se inicia una serie de pasos meticulosos para garantizar un procesamiento óptimo de tu envío. Cada paso es crucial para asegurar la seguridad y la calidad de tu experiencia de envío.
En este artículo, levantamos el velo sobre el procedimiento de registro de paquetes en nuestros almacenes. También expondremos nuestra recomendación y las soluciones a implementar para asegurar un reenvío fluido.
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El procedimiento de registro de paquetes en nuestros almacenes
El procedimiento de registro de tus paquetes comienza tan pronto como llegan a nuestro muelle, donde generalmente son entregados en lotes por los transportistas. Cada transportista nos entrega diariamente desde decenas hasta varios cientos de paquetes a la vez.
Como podrás imaginar, recibir una notificación de entrega por parte de tu transportista o comerciante no garantiza que tu paquete ya haya sido agregado a tu cuenta de ColisExpat y esté listo para ser reenviado.
Cada paquete que recibimos físicamente se registra en la cuenta del cliente dentro de un plazo de 72 horas (excluyendo fines de semana). Este retraso se justifica por el volumen significativo de paquetes que recibimos diariamente, así como por el estricto procedimiento que nuestros equipos deben seguir para cada paquete. Este procedimiento incluye: la verificación del estado del cartón o embalaje, el pesaje, la toma de dimensiones, la toma de fotos y el registro en nuestro sistema. Solo después de eso tu paquete será visible en tu cuenta.
Es evidente que si no recibimos físicamente el paquete, no podemos registrarlo…
Para obtener más información sobre nuestras plataformas, consulta nuestro artículo dedicado: « La diferencia entre una plataforma de tránsito y una plataforma de reenvío ».
¿Por qué mi paquete aún no aparece en mi cuenta?
- No lo tenemos físicamente en nuestro poder.
- No podemos identificarlo: falta de referencia del cliente, nombre ausente o que corresponde a varias cuentas.
- Entrada incorrecta en la etiqueta.
¿Qué debo hacer para resolver este problema?
- Contacta a nuestro servicio al cliente : proporcionando el número de seguimiento del paquete y la factura de compra, nuestro equipo podrá realizar investigaciones internas.
- Solicita una prueba de entrega firmada a tu comerciante : esta prueba es esencial para confirmar la entrega del paquete a nuestro almacén. Algunos paquetes se entregan por error en otra dirección.
- Abre una disputa : si no podemos localizar tu paquete aunque haya sido entregado en nuestro almacén, se iniciará un procedimiento de reembolso. Ten en cuenta que el procedimiento lleva un mínimo de 6 semanas. Te pediremos que esperes durante este período y nos pondremos en contacto contigo nuevamente una vez que se finalice..
Nuestra recomendación: Agrega el Nombre y la Referencia del Cliente
Para facilitar tus futuras compras, siempre incluye tu nombre, apellido y número de referencia del cliente en la dirección proporcionada al comerciante, como se indica en la sección «Mi Cuenta» bajo «Direcciones de ColisExpat». Esto reducirá significativamente los tiempos de espera y evitará que tengas que contactarnos para informar sobre la entrega de tu paquete.
Es crucial enfatizar la importancia de incluir tu número de referencia del cliente (ejemplo: ColisExpat 0123456 o CXP 0123456) para que aparezca de manera clara y visible en el paquete.
¡Tenlo en cuenta en tus próximos pedidos con ColisExpat!
Al comprender mejor este proceso, esperamos disipar cualquier confusión y tranquilizarte sobre por qué puede ser necesario un cierto tiempo antes de que puedas acceder a tus paquetes.
El equipo de ColisExpat
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