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Was ist der Prozess zur Registrierung von Paketen in unseren Lagern?

Haben Sie sich schon einmal überlegt, was wirklich passiert, wenn Ihr Paket in unserem ColisExpat-Lager ankommt? Es ist einfach zu denken, dass es sofort auf Ihrem Kundenkonto erscheint, bereit zur Weiterleitung, sobald es unsere Türen durchquert. Aber die Realität ist etwas komplexer.

Wenn Ihr Paket auf unserem Lagerdock ankommt, wird eine Reihe von sorgfältigen Schritten eingeleitet, um eine optimale Behandlung Ihres Versands zu gewährleisten. Jeder Schritt ist entscheidend, um die Sicherheit und Qualität Ihrer Versanderfahrung zu gewährleisten.

In diesem Artikel enthüllen wir den Prozess zur Registrierung von Paketen in unseren Lagern. Wir werden auch unsere Empfehlung sowie die Lösungen präsentieren, die umgesetzt werden müssen, um einen reibungslosen Versand zu gewährleisten.

27 Mai 2024
• 5 min

Der Prozess zur Registrierung von Paketen in unseren Lagern

Der Registrierungsprozess für Ihre Pakete beginnt, sobald sie an unserem Dock ankommen, wo sie normalerweise in Chargen von den Spediteuren geliefert werden. Jeder Spediteur übergibt uns täglich Dutzende bis Hunderte von Paketen auf einmal.

Sie können sich also vorstellen: Der Erhalt einer Lieferbenachrichtigung von Ihrem Spediteur oder Händler garantiert nicht, dass Ihr Paket bereits zu Ihrem ColisExpat-Konto hinzugefügt wurde und bereit zur Weiterleitung ist.

Jedes physisch von uns empfangene Paket wird innerhalb von 72 Stunden (außer an Wochenenden) im Kundenkonto erfasst. Dieser Zeitrahmen ergibt sich aus dem beträchtlichen Paketaufkommen, das wir täglich erhalten, sowie der Anwendung eines strengen Verfahrens, das unsere Teams für jedes Paket einhalten müssen. Dies umfasst: die Überprüfung des Zustands des Kartons oder der Verpackung, das Wiegen, das Vermessen, das Fotografieren und die Erfassung in unserem System. Erst danach wird Ihr Paket in Ihrem Konto sichtbar sein.

Es ist offensichtlich, dass wir ein Paket nicht registrieren können, wenn wir es nicht physisch erhalten…

Für weitere Informationen über unsere Plattformen lesen Sie bitte unseren dedizierten Artikel: „Der Unterschied zwischen einem Transit- und einem Weiterleitungsplattform„.

Warum erscheint mein Paket immer noch nicht auf meinem Konto?

Wenn Ihr Paket als „zugestellt“ markiert ist, aber nach der angegebenen Frist nicht auf Ihrem Konto erscheint, könnte das bedeuten, dass:

Wir es physisch nicht in unserem Besitz haben.

Wir es nicht identifizieren können: fehlende Kundenreferenz, fehlender Name oder Übereinstimmung mit mehreren Konten.

Falsche Eingabe auf dem Etikett.

Was soll ich tun, um dieses Problem zu lösen?

Wenn ein Paket innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung nicht auf Ihrem Konto erscheint, befolgen Sie diese Schritte:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice : Indem Sie die Sendungsnummer des Pakets und die Kaufrechnung angeben, wird unser Team interne Nachforschungen durchführen können.
Fordern Sie einen unterschriebenen Lieferbeleg von Ihrem Händler an: Dieser Beleg ist entscheidend, um die Lieferung des Pakets an unser Lager zu bestätigen. Einige Pakete werden versehentlich an eine andere Adresse geliefert.
Einleitung eines Streits : Wenn wir Ihr Paket nicht lokalisieren können, obwohl es bei uns zugestellt wurde, wird ein Rückerstattungsverfahren eingeleitet. Beachten Sie, dass das Verfahren mindestens 6 Wochen dauert. Bitte haben Sie Geduld während dieser Zeit, und wir werden Sie nach Abschluss des Verfahrens kontaktieren.

Unsere Empfehlung: Fügen Sie Ihren Namen und die Kundenreferenz hinzu

Um Ihre zukünftigen Einkäufe zu erleichtern, fügen Sie bitte immer Ihren Namen, Vornamen und Ihre Kundenreferenz in die vom Händler angegebene Adresse ein, wie in der „Mein Konto“-Sektion unter „ColisExpat-Adressen“ angegeben. Dies wird dazu beitragen, die Wartezeiten erheblich zu reduzieren und Ihnen ersparen, uns über die Lieferung Ihres Pakets informieren zu müssen.

Es ist wichtig zu betonen, wie wichtig es ist, Ihre Kundenreferenznummer (Beispiel: ColisExpat 0123456 oder CXP 0123456) einzuschließen, damit sie deutlich sichtbar auf dem Paket erscheint.

Denken Sie daran, wenn Sie das nächste Mal mit ColisExpat bestellen!

Indem Sie diesen Prozess besser verstehen, hoffen wir, jegliche Verwirrung zu beseitigen und Sie darüber zu beruhigen, warum eine gewisse Zeit benötigt werden kann, um auf Ihre Pakete zugreifen zu können.

Das ColisExpat-Team