Учебники

Какова процедура регистрации посылок в наших складах?

Вы когда-нибудь задумывались о том, что происходит на самом деле, когда ваша посылка прибывает на наш склад ColisExpat? Легко подумать, что как только она пересекает наши пороги, она мгновенно появляется на вашем клиентском счете, готовая к отправке. Однако реальность немного сложнее.

Когда ваша посылка прибывает на платформу нашего склада, начинается серия тщательных шагов, чтобы обеспечить оптимальную обработку вашей отправки. Каждый этап является ключевым для обеспечения безопасности и качества вашего опыта доставки.

В этой статье мы раскрываем процедуру регистрации посылок на наших складах. Мы также представим нашу рекомендацию и решения, которые следует применять для обеспечения плавной пересылки.

27 мая 2024
• 5 min

Процедура регистрации посылок на наших складах

Процесс регистрации ваших посылок начинается с их прибытия на наш платформу, где они обычно поставляются партиями транспортными компаниями. Каждый день каждый перевозчик сдает нам несколько десятков до нескольких сотен посылок за раз.

Вы, вероятно, догадываетесь: получение уведомления о доставке от вашего перевозчика или продавца не гарантирует, что ваша посылка уже добавлена в вашу учетную запись ColisExpat и готова к отправке.

Каждая физически полученная нами посылка регистрируется в учетной записи клиента в течение 72 часов (кроме выходных). Это время оправдано значительным объемом посылок, которые мы получаем ежедневно, а также строгой процедурой, которую наши команды должны соблюдать для каждой посылки. Она включает в себя: проверку состояния коробки или упаковки, взвешивание, измерение, фотографирование и регистрацию в нашей системе. Только после этого ваша посылка станет видимой на вашем счете.

Очевидно, что если мы физически не получаем посылку, мы не можем ее зарегистрировать…

Для получения дополнительной информации о наших платформах, обратитесь к нашей специальной статье: «Разница между транзитной платформой и платформой для пересылки«.

Почему моя посылка до сих пор не отображается на моем счете?

Если ваша посылка отмечена как «доставленная», но не отображается на вашем счете после заявленного срока, это может означать, что:

Мы физически не имеем ее в нашем распоряжении.

Мы не можем идентифицировать ее: отсутствие клиентского референса, отсутствие имени или соответствие нескольким счетам.

Неправильное заполнение на этикетке.

Что мне делать, чтобы решить эту проблему?

Если посылка не появляется на вашем счете в течение 3 дней после их доставки, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нашим службой поддержки клиентов: предоставьте номер отслеживания посылки и счет на покупку, и наша команда сможет провести внутренние поиски.
Попросите продавца предоставить подписанное подтверждение доставки: это подтверждение необходимо для подтверждения доставки посылки на наш склад. Некоторые посылки ошибочно доставляются на другой адрес.
Откройте спор: если мы не можем найти вашу посылку, хотя она была доставлена нам, будет запущена процедура возврата средств. Обратите внимание, что процесс занимает не менее 6 недель. Мы попросим вас подождать этот период и свяжемся с вами по его завершении.

Наше рекомендация: Добавьте Имя и Клиентский Референс

Чтобы упростить ваши будущие покупки, всегда указывайте ваше имя, фамилию и номер клиентского референса в адресе, предоставленном продавцу, как указано в разделе «Мой аккаунт» под «Адреса ColisExpat». Это поможет сократить время ожидания и избежать необходимости связываться с нами, чтобы сообщить о доставке вашей посылки.

Очень важно подчеркнуть важность включения вашего номера клиентского референса (например: ColisExpat 0123456 или CXP 0123456), чтобы он был ясным и видимым на посылке.

Подумайте об этом при следующем заказе с ColisExpat!

Понимая этот процесс лучше, мы надеемся развеять любые сомнения и обеспокоенности и объяснить, почему определенное время может потребоваться, прежде чем вы сможете получить доступ к вашим посылкам.

Команда ColisExpat